Ожидание гарантийного ремонта смартфона - спор о сроках обработки заявления

01.02.2017, 19:23

• г. Великий Новгород

Сдал смартфон 18 декабря с явным дефектом, его магазин отправил на проверку качество, она показала, что дефект не существенный, смартфон отправили на гарантийный ремонт, сегодня 46 день смомента моей сдаччи телефона вмагазиин, они говорят, что 45 дней начинаются с передачисммартфона на гарантийный ремонт, а не стого, как я его принес и написал заявление о возврате денег. Ктоправ?

Читать ответы (2)

Гарантийный ремонт
Как написать заявление
Проверка качества

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

01.02.2017, 19:26,

г. Темрюк

Они не правы, необходимо предъявить им сейчас письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями - возврат или обмен.

Спросить

Юрист

Ковязин А.Н. 4.7

01.02.2017, 19:28,

г. Киров

Законом о защите прав потребителей предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

1) в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;

2) незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта).

В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59