Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Спор о повреждении устройства - ипотеза клиента и ответственность сервисного центра

03.02.2017, 13:41
• г. Москва

Я - Сергей. Вопрос такой. Я ИП занимаюсь ремонтом телефонов. Сдали устройство самсунг с 6 эдж в ремонт с проблемой на плате. На стекле было установлено защитное 3 д стекло, скрывающие возможные дефекты на стекле (точнее краски) в верхней и нижней части. При ремонте снял защитное стекло. Под ним обнаружились царапины на внутренней части повреждение краски. Клиент утверждает что это мы испортили аппарат. Кто прав и какие варианты есть?

Читать ответы (2)
Ремонт телефонов самсунг
Ремонт телефонов
Дефекты стекла
Ответы на вопрос (2):

Добрый день. При принятии технических средств необходимо указывать все повреждения, которые имеются, чтобы избежать подобных конфликтов.

В данной ситуации Вы можете письменной отказать клиенту в возмещении за поврежденное стекло, объяснив, что телефон был сдан с данными повреждениями. Если клиент обратится в суд, то не избежать экспертизы на предмет момента возникновения царапин (в момент приема и ремонта или ранее).

Спросить

При приеме телефона на ремонт, Вы должны были подписать акт осмотра, в котором были бы указаны видимые дефекты. Если такой акт не подписан или дефекты не были Вами замечены, при уверенности в своей правоте отказывайте потребителю в удовлетворении его требований. Если он обратиться в связи с этим в суд, заявите ходатайство о проведении экспертизы об определении давности и механизма образования повреждений, результаты которой станут доказательством в Вашу пользу.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России