Дефект нового iPhone 5s - как получить замену или возврат денег?
В декабре 2016 года я купила новый iPhone 5s и только неделю назад обнаружила дефект. Когда снимаешь видео и потом смотришь его не слышно ничего и происходит странное шипение. Я отвезла его в тот магазин, где покупала и указала на этот недостаток. Телефон у меня забрали на ремонт. Я обратилась к консультанту, чтобы мне дали новый телефон, на время ремонта, на что консультант начала уходить от темы и только когда я указала на Закон, она дала мне листок для написания заявления, но сказала, что мне могут дать только обычный кнопочный телефон и то,только через 5 дней. Меня интересует, могу ли я расчитывать на телефон получше? Ведь сдала в ремонт я довольно дорогую модель.
И еще вопрос, могла ли я вернуть им телефон, а взамен получить свои деньги, если прошло почти 2 месяца с момента покупки?
Здравствуйте.
В соответствии с законом о защите прав потребителей на время ремонта Вам должны предоставить сотовый телефон, а уж какую модель закон эти критерии не устанавливает.
Вернуть денежные средства Вы могли бы в том случае, если по результатам диагностики был бы установлен заводской брак.
Спросить
Нет взамен вам могут дать только обычный телефон. Поэтому пишите заявление и получайте. Что касается поломки вашего аппарата то если он на гарантии то его отремонтируют в течение гарантийного срока.
Спросить
Здравствуйте, Ирина!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Вам нужно было не в устной форме обращаться, а письменную претензию предъявлять.
Спросить
Меня интересует, могу ли я расчитывать на телефон получше? Ведь сдала в ремонт я довольно дорогую модель.-любой телефон, закон не конкретизирует.
И еще вопрос, могла ли я вернуть им телефон, а взамен получить свои деньги, если прошло почти 2 месяца с момента покупки? - нет, только ремонт.
Спросить
Как добиться ремонта и компенсации за дефектный телефон iPhone 5s в салоне
Проблема с телефоном - повторяющийся дефект и неудачные ремонты. Как вернуть деньги?
Возможность отказаться от гарантийного ремонта и требовать возврата денежных средств после обнаружения дефекта в новом телефоне
Могу ли потребовать от магазина заменить поломанную морозильную камеру на новую?
Проблемы с мобильным телефоном - повторные поломки после ремонта и невозможность возврата денег
Проблемы с телефоном - возможность вернуть деньги за некачественный товар
И ещё - что мне предложат, когда закончатся эти 45 дней ремонта?
