Претензия в отношении гарантийного обслуживания смартфона - организация обещает решить проблему после получения оборудования

14.02.2017, 13:10

• г. Кумертау

24 декабря 2016 года отдала смартфон в магазин на гарантийное обслуживание. 7 февраля 2017 года телефон не получила, как говорили в магазине. Написала претензию, чтобы мне заменили телефон на новый той же марки и выплатили неустойку. 14 февраля пришло на почту письмо от организации в котором сказано что: "по вашему обращению проведена проверка, которая показала, что оборудование передано в курьерскую службу. По факту получения оборудования, будет принято решение об удовлетворении ваших требований.". что это значит?

Читать ответы (4)

Гарантийное обслуживание
Получение оборудования
Письмо от организации

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

14.02.2017, 13:12,

г. Москва

Спросите у автора.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить

Автор вопроса

Мария

15.02.2017, 15:06,

г. Кумертау

14 февраля телефон пришел с гарантийного ремонта. Старый дефект исправили, но появился новый. Шипит динамик во время разговора. Могу ли я потребовать поменять телефон на новый?

Спросить