Проблемы с телефоном, купленным в Евросети - как вернуть деньги или обменять на другую модель?

Здравствуйте! Наличие неисправности может показать только экспертиза. Для этого надо составить и направить продавцу мотивированную претензию.

Добрый день! Можно. Основания - статья 10, 12, 18 закона "О защите прав потребителей"

Благодарим за обращение, желаем удачи!

Здравствуйте, Ольга. Попробуйте подойти к менеджерам и обменять Ваш телефон на телефон другой модели. Я думаю, что, зная о "суровых" санкциях за нарушение прав потребителей, Вам пойдут навстречу. Так будет практичнее и быстрее. Если же Вы встретите рьяный отпор со стороны продавца, сообщите им, что при продаже телефона продавцом было нарушено Ваше право на достоверную информацию о товаре (описание товара не соответствует его фактическим характеристикам), продан товар ненадлежащего качества (с "севшей" батареей), поэтому Вы имеете право на обмен товара (такой же или другой модели) или возврат денег за товар. Имейте ввиду, что если Вам будет предложено проведение экспертизы на предмет установления неисправности телефона, то она должна быть проведена за счет продавца. Если Вы сдадите телефон продавцу на экспертизу у Вас на руках должен остаться передаточный документ, в котором должны быть отражена марка, модель, серийный номер телефона, серийный номер аккумуляторной батареи, чтобы не получилось так, что Вам вернут другой телефон или аккумуляторную батарею и сообщат, что они были исправными и потребуют возмещения расходов за проведение экспертизы (по закону, если экспертиза не в пользу покупателя - он должен возместить продавцу расходы на ее проведение). Если указанные выше действия не возымеют никакого воздействия на продавца, готовьте претензию и обращайтесь с суд. Надеюсь моя консультация была для Вас полезной. Удачи.