А так как доверенность написана на дочь, то я тут же пошла в банк, чтобы объяснить, что это заблуждение.

Моя мать, Каравели Екатерина Николаевна 26.10.1945 г. рождения, открыла вклад в Сбербанке в городе Павловске Санкт-Петербурга в сентябре 2015 года. Дежурный оператор выдал ей карту и создал личный кабинет (хотя мама была против, сообщив, что не имеет дома компьютера и телефон у нее кнопочный, смс читать не умеет, но оператор настоял, убедительно сказав, что так надо).

Через некоторое время на телефон стали приходить смс (по 20-30 за день, потом до 10 смс ночью, это легко проследить по распечаткам ее телефона). Начались странные звонки. Звонили с незнакомого телефона и уговаривали маму сообщить кодовое слово для входа в систему, объясняя, что они хотят предотвратить взлом ее личного кабинета. Она испугалась и рассказала об этом нам (мама живет отдельно). Мы позвонили в службу Сбербанка, объяснили ситуацию и попросили взять ситуацию на контроль. Нам порекомендовали сходить в отделение банка лично.

Вопросом занимался менеджер по продажам Валерий Свобода (ДО 0502 Пулковского отделения). Он же и открывал первый вклад. /Пишу данную информацию со слов мамы, которая по нашей просьбе ходила в банк, узнала оператора и записала инициалы. При личном контакте он все отрицал, пояснив, что видит впервые и ее вопросом не занимался/

Выслушав и почитав смс на телефоне мамы, проконсультировавшись с другими сотрудниками банка, Валерий порекомендовал написать заявление на заблокирование карты и прийти подтвердить еще раз через месяц (на убедительную просьбу мамы вообще удалить личный кабинет и ликвидировать карту, которой она до тех пор ни разу не воспользовалась, никто серьезно не отреагировал).

Еще Валерием было предложено (зачем-то?) располовинить вклад, сделав одну часть доступной для вложения или снятия по необходимости. Так у мамы стало 2 новых вклада на сберкнижке (и на втором она теряла проценты). Карта все-таки потом была ликвидирована (оператор ее разрезал в присутствии мамы), но личный кабинет оставался. Смс прекратились, повода для беспокойства больше не было (как в последствие было выяснено, мошенники взломали кабинет и поменяли мамин номер телефона, и смс о дальнейших многочисленных входах в систему приходили уже на другой номер).

В начале февраля 2017 года мама зашла в банк выполнить пролонгацию вкладов и получить проценты. На книжке оказалось минус около 180000 рублей.

По распечаткам банка стало ясно, что с вкладов, практически сразу после открытия, 6 раз в один день были сняты по 15000 рублей и отправлены кому-то на киви-кошелек, потом много раз еще снимали разными суммами, затем оба счета объединили, и кто-то получал ежемесячно проценты... Мама отказалась взять оставшиеся деньги, написала заявление на рассмотрение создавшейся ситуации.

Сотрудниками банка было недвусмысленно высказано предположение, что деньги могли быть сняты тем, на ком есть доверенность. А так как доверенность написана на дочь, то я тут же пошла в банк, чтобы объяснить, что это заблуждение. Реакция сотрудников: «Раз это все-таки мошенники, интересно, почему они всю сумму (500000 рублей) не сняли с вкладов?» Но в полицию убедительно просили не ходить до окончания рассмотрения заявления.

Личный кабинет продолжал оставаться открытым и, волнуясь за оставшиеся деньги, мы попросили маму еще раз сходить и проверить. Никому не нужна худая слава… Маму встречают в банке уже настороженно и стараются быстрее выпроводить за дверь, чтобы она своими рассказами не пугала новых вкладчиков. /Хотя при личной встрече мне по-человечески объяснили, что такие случаи не редки в банке и происходят в основном у пенсионеров, которые менее всего защищены. Деньги вкладчикам не возвращаются, потому что не застрахованы. Зафиксировать данную информацию на диктофон мне категорически запретили!/

Более того, старший менеджер Шаркова Ольга Геннадьевна (мама обратилась к ней за помощью удалить личный кабинет) невежливо пообещала подать на маму жалобу в суд за клевету на банк, да еще и выиграть дело, потому что она делала ЭТО неоднократно…

Мама сильно расстроилась, верхнее давление поднялось до 240, к тому же у нее больное сердце и уже был инфаркт…

На данный момент подписано заявление на расторжение договора по обслуживанию и объяснено, что только так можно удалить личный кабинет (мы пока не выяснили, что за ЭТИМ стоит, какой подвох для будущего расследования по исчезновению денежных средств).

От знакомых и незнакомых граждан мы узнали (в интернете данная информация уже отражается на форумах), что действительно случаи хищения денежных средств с вкладов пенсионеров в Сбербанке довольно частые. Если говорить конкретно, то у мамы пенсионерки моей коллеги по работе (я могу назвать фамилию), с вклада, положенного на 3 года на сберкнижку, с которого нельзя было ни снять, ни положить деньги, ушло 130000 рублей. Было написано несколько разных заявлений в Сбербанк, обращение в полицию (где следователь показал множество папок по таким же вопросам), хождение по юристам и т.д. Все безрезультатно.

Узнав данную информацию, мы пошли другим путем. На данный момент написано открытое письмо на сайте губернатора Санкт-Петербурга http://oletter.org/letter/add (не знаю, пропустили ли его модераторы…) обращение и жалоба на сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback (№ 170217-0400-204600 и № 170217-0407-133800).

После официального ответа на наше заявление, которое ожидается 22 февраля, если будет отказано в 100% возмещении ущерба, будем писать в интернет приемную банка России http://www.cbr.ru/Reception/ , президенту В.В.Путину и распространять предупредительную информацию на разных сайтах и форумах.

На данный момент получен официальный отказ банка на возвращение денежных средств.