Претензия на возврат денег за ненадлежащее качество смартфона - отказываются признавать дефект после двух ремонтов

Добрый день! Имеете право, статья 18 закона "О защите прав потребителей". Продавец вправе провести экспертизу

Благодарим за обращение, желаем удачи!

Можете написать претензию. Если она не будет удовлетворена продавцом, вы имеете право обратиться в суд и подать исковое заявление о защите прав потребителя.

Добрый день.

Не отдавайте продавцу телефон на диагностику! Его отремонтируют вернут с заключением об отсутствии неисправности.

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Если продавец будет проводить экспертизу могу ли я сама привезти телефон или должна отдать его продавцу и ждать? А если они намеренно испортят телефон и скажут что виновата я. т.к. использовала его не верно или намочила например.