Как правильно оформить возврат некачественного товара и какие документы потребуются для возврата денег

Question

Приобрела некачественный товар (гироскутер) 22.02 в интернет-магазине "минисигвей. Рф" в Москве (недоукомплектован, нет никаких документов, ярлыков, не та модель, не работает), подозреваю, что продавец мошенник (по различной информации из интернета), хочу вернуть деньги. Планирую из Смоленска самостоятельно доставить товар в магазин. Боюсь, что товар примут, а деньги потом не перечислят. 25.02.по эл.почте посылала претензию о возврате денег, мне ответили, пообещали решить проблему. 27.02 в устном разговоре сказали, что проверят есть ли аналогичная модель на обмен, но брать что-то в этом магазине больше не хочу, это крайний вариант. На сайте нет какой-либо юридической информации о продавце, адрес указан торгового центра. Деньги перечисляла физическому лицу через банк-онлайн с пометкой "за заказ №...", кроме этого есть интернет и смс переписка о заказе. Как правильно оформить в этом случае возврат товара? Какие документы мне потребовать с менеджера магазина об их обязательстве перечислить мне деньги на случай, если самого продавца, на чье имя я сделала перевод, не будет в магазине. До какого числа они обязаны вернуть мне деньги в случае, что претензия предъявлена раньше, чем передан товар обратно продавцу. Жду Вашего ответа. Заранее большое спасибо за помощь.

Читать ответы (2)

Товар в магазине
Вернуть деньги
Некачественный товар в интернет магазине

Губин Николай Павлович · Answer

Ваш вопрос содержит целый перечень подвопросов, ответ на которые подразумевает не только предоставление развернутой юридической консультации и подготовку проекта претензионного письма, в связи с чем, такой комплекс юридических услуг Вам может быть оказан на возмездной основе любым из юристов, на Ваш выбор.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Претензия по электронке не отправляется, везти товар без денег не имеет смысла, не будет ни того ни другого, необходима нормативно-обоснованная претензия.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно оформить возврат некачественного товара и какие документы потребуются для возврата денег

В интернет-магазине обещали вернуть деньги за кроссовки, но требуют удалить отзывы - имеет ли расписка силу?