Проблема с кроватью - как вернуть товар с поврежденной упаковкой?

Предъявите претензию магазину, если откажутся возвращать деньги, То вам необходимо будет заключение товароведческой экспертизы насколько повреждена упаковка, можно ли было достать кровать и положить ее обратно при таком повреждении.

Вопрос обычный, но ответ на него должен быть со стороны квалифицированного специалиста в виде экспертного заключения.

А потом в суде взыщите с магазина материальный, моральный вред и судебные издержки.

Ситуация в вашем случае неоднозначная если исходить из ст 25 данного закона то у Продавца есть основания чтобы не принимать возврат кровати

Попробуйте если отказ обратиться в Роспотребнадзор

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Здравствуйте!

Закон "О защите прав потребителей" в этом случае ничего не говорит про упаковку. Речь идет о товарном виде и заводских ярлыках. А если товар продается с витрины, он уже без упаковки.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, указывайте, что понять, подходит товар или нет, не вскрыв упаковку, невозможно. Указывайте, что он Вам не подошел не только по габаритам, но и по дизайну, цвету и т.д., что оценить без вскрытия нельзя. Претензию пишите в двух экземплярах, на Вашем должны поставить отметку о принятии. Если не захотят, направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если откажут, обращайтесь в суд.