Купила ребенку конструктор в крупном детском иагазине. Сын сам его выбрал, приехали домой в коробке оказалось совершенно другой конструктор. Сын в слезы, мы поехали опять в этот магазин, написала претензию, прошло 10 дней ответа от них нет, конструктор они забрали. Подскажите какие мои действия сейчас должны быть?
В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель имеет все основания отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В таком случае немедленно оформляйте ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег в письменной форме, поскольку закон ограничивает раздумья продавца по этому поводу 3-дневным сроком (со дня возврата товара и подписания заявления о возврате денег). И ещё, момент, у Вас на руках остался один экземпляр претензии с их подписью и входящим номером? Либо уведомление о вручении, если отправляли по почте? Если нет, для начала отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении претензию ещё раз, подождите 10 дней, получите на руки уведомление о вручении, и только потом пишите требование. Если и требование проигнорируют, то с имеющимися доказательствами пишите исковое заявление в суд.
С уважением, юрист Айгуль Исхакова.
Спросить
