Магазин отказывается вернуть деньги за сломанные наушники - анализ прав ли клиент требовать расторжение договора и возврат денег

Question

Скажите пожалуйста, прав ли магазин. Покупала товар (наушники), они сломались, мне их заменили по гарантии, новые наушники тоже сломались через месяц, попросила вернуть деньги. Магазин забрал товар на экспертизу, после этого я позвонила узнать результат экспертизы, на что мне ответили, что неисправность найдена и мне готовы поменять товар на новый. На просьбу вернуть стоимость отказали, ссылаясь на то, что возврат денег происходит только если отсутствует товар-заменитель. В праве ли я требовать расторгнуть договор и могу ли я вернуть деньги? На какие статьи закона ссылаться.

Немов Артем Максимович · Answer

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель сам вправе решать, какое именно из требований предъявить продавцу. Среди таких требований содержится и возврат денежных средств, уплаченных за товар. Для решения вопроса необходимо обратиться к продавцу с обоснованной и мотивированной претензией в письменной форме.

Магазин отказывается вернуть деньги за сломанные наушники - анализ прав ли клиент требовать расторжение договора и возврат денег

Отказ Мегафона в возврате денег и замене наушников с гарантией от производителя

После пройденного срока экспертизы через сколько магазин обязан вернуть мне деньги?

Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?

Наушники купленные в магазине Связной оказались неисправными - что делать и какие права у покупателя?

Права потребителя и продавца в случае проведения экспертизы по спору о поломке товара

Мои дальнейшие действия при отказе магазина вернуть деньги за неисправный видеорегистратор

Отказ в обмене наушников - как защитить свои права как потребителю?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59