Проблемы с кофемашиной после ремонта - Как реагировать на претензии клиента?

Question

Что делать я занимаюсь ремонтом кофемашин сделал ремонт заварного блока заменил уплотнитель сказал сделал чистку кофе машины отдал. И в этот же день вечером мне звонит клиент говорит что горит индикатор что кофе машина просит чистку я поехал почистил все заработало я уехал и опять звонить и говорят что опыт горит и просит чистку клиенты не чистили кофе машину три года не разу и щас говорят что я не правильно сделал диагностику и требуют деньги но я делал все согласно инструкции и горит индикатор только потому что она опять просит чистку. Что мне делать щас принесут притензею какие мои действия должны быть. У меня есть фото ремонта. Договор не заключали с клиентом только чек о принятых деньгах за работу.

Читать ответы (4)

Ремонт кофемашин
Сделать ремонт
Требуют деньги

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Если вы действительно качественно оказали услугу и Вашей вины сейчас в поломке нет, то так и укажите в ответе на претензию. Всего доброго!

Васильева Татьяна Геннадьевна · Answer

На претензию Вы должны дать мотивированный ответ, что Вы выполнили ремонт в соответствии с инструкцией. Если со стороны клиентов при эксплуатации кофе машины были нарушения инструкции, то укажите это. Хорошо бы заручиться заключением эксперта, что Вы выполнили надлежащим образом ремонт и Вашей вины нет.

Лошманова Екатерина Геннадьевна · Answer

Требуйте от клиента доказательств вашей вины, пусть проводят экспертизу и только тогда предъявляют претензии. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Что мне делать щас принесут притензею какие мои действия должны быть. У меня есть фото ремонта. Договор не заключали с клиентом только чек о принятых деньгах за работу.[quote][/quote]Вы можете отклонить эту претензию, так как у клиента, кроме предположения на счет неправильной диагностики нет никаких доказательств что вы эту диагностику осуществили неправильно В ответе на претензию так и укажите что диагностику вы проводили в точном соответствии с инструкцией А возникшая причина является следствием неправильной эксплуатации кофемашины.

Проблемы с кофемашиной после ремонта - Как реагировать на претензии клиента?

Владивосток - онлайн услуги юристов

Что делать, если клиент требует вернуть деньги после того, как частный мастер сделал ему стиральную машину?

Проданный автомобиль нуждается в ремонте - как поступить в случае возникновения спорной ситуации?

Как урегулировать конфликт с клиентом после повреждения машины в нашем гаражном СТО?

Как поступить, если клиент оспаривает стоимость ремонта стиральной машины, несмотря на подписанную квитанцию?

Продала машину со скидкой, но столкнулась с проблемой - что делать, если покупатели жалуются на неисправность?

Проблемы с автомобилем на гарантии - что делать и как требовать замену авто или коробки передач?

Ремонт автоматической коробки машины приводит к поломке электроники - клиент просит вернуть деньги за работу

Как защитить себя в ситуации с арендованной машиной без договора и угрозами от мамы хозяина?

Мне не вернули деньги или не заменили сломавшуюся машину - как защитить свои права?

Пострадал от домашней ДТП - сосед не хочет возместить ущерб, ГИБДД грозит лишением прав. Как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59