Повышенные требования провайдера - обязаны ли мы оплатить неполученные услуги?
Ситуация в следующем.
Наша компания пользовалась услугами телефонии и интернета по договору, в котором прописано.
Предупреждать о расторжении за 2 месяца. Так как нам срочно нужно было переехать в другой офис, попросили этих же провайдеров продолжать предоставлять услуги на новом месте. У них не получилось их подключить, мы обратились в другую организацию. О том что мы переехали они знали, соответственно мы не пользовались интернетом. По этой же причине написали письмо с просьбой о расторжении договора, естественно не за 2 месяца, так как переезд был срочным и надеялись на новом месте продолжать пользоваться их услугами. Теперь они требуют оплатить услуги, которые мы не получали, ссылаясь на условия договора.
Рядсложившихся обстоятельств, не учитывают. Обязаны мы им оплатить?
Ирина, добрый день.
Да, обязаны. Ваша ситуация не является форс-мажорной или существенным изменений условий. Поэтому оплачивайте задолженность.
СпроситьНадо читать условия вашего договора, порядок расторжения и возврата средств за не полученные услуги. В принципе, я думаю, что оператор не возвратит на том основании, что вы не предупредили за 2 месяца о расторжении, не пользовались услугами телефонной связи и интернета не по причине того, что оператор их не оказывал, а потому, что вы не воспользовались своим правом использовать услуги. Попробуйте написать претензию и разорвать договор, потребовать оплаты стоимости услуг, которые вам не были получены из-за технической не возможности их оказать на новом месте расположения офиса, вдруг получится. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
Спросить
У меня такой вопрос. 3 года назад я подключила интернет омские кабильные сети пропользовалась 2 года. Затем переехала на новый адес и оформила переезд и мне перенесли точку интернета, пользовалась 8 мес. Интернет был с низкой скоростью по этой причине подключилась к другим операторам. Сейчас хочу расторгнуть договор. Мне говопят, что нужно платить за расторжение и плюс за то что не пользовалась интернетом 6 мес а при этом точка сохранялась. В договоре при эти условия не чего не было прописано. Как мне быть в такой ситуации? Имеют ли они право требовать эти деньги?
Добрый день, Оксана! Если условиями договора ничего подобного не предусмотрено, то и их требования не законны. Заявление на расторжение договора вы можете написать и сами в 2-экз. и направить им через почту заказным с уведомлением и описью вложения.
Спросить
Платить за расторжение договора Вы не обязаны.
Согласно ст 782 ГК РФ: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Свои расходы исполнитель обязан доказать.
СпроситьБыл оформлен договор с ОАО Вымпелком (билайн бизнес) о предоставлении интернета и телефонии в офис. Переезжали срочно в новый офис и оповестили их что больше в их услугах не нуждаемся. На что они выставили счет за их услуги еще на месяц, мол расторжение договора только через 30 дней. По факту договор аренды помещения у нас расторгнут 31 января. А билайн выставляет счет до середины марта, хотя мы их услугами уже не пользовались вообще и на том месте не находили. Теперь еще и передали долг коллекторам, хотя в договоре такого пункта нет, а наоборот, пункт о конфиденциальности данных. Как поступить в данной ситуации. Не хотим платить за то, чем мы не пользовались и пользоваться не могли (так как переехали).
Направляйте претензию сотовому оператору, а также жалобу в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор. Если не поможет, обращайтесь в суд.
СпроситьБыл заключен договор с компанией Дом. ру. Использовался больше года. Затем квартиру к которой была подключена услуга продали. Для расторжения договора приехал в офис, сообщил, что квартира продана и услуги требуется отключить. В новой квартире пользоваться услугами данного оператора не мог по причине отсутствия в доме их сетей. Со слов менеджера я понял, что интернет заблокировали, но необходимо погасить задолженность за месяц. Договор был оформлен на меня, а интернетом пользовались родственники т.к. жил на съемной квартире.
Теперь приходит звонок, что мне нужно оплатить 22 тысячи рублей за услугу, которой я не получаю уже 13 месяцев по причине продажи той квартиры. Что можно сделать с этим?
необходимо пойти в офис и выяснять данную ситуацию более предметно! узнавать о судьбе Вашего заявления на момент продажи, выяснение у провайдера о принятых действиях. советую Вам срочно обратиться к юристу для подробной помощи в вашей ситуации
СпроситьУ меня вопрос. Я с 12.12.2012 пользовалась услугами интернет компании Дом. ру. С января этого года интернетом я не пользовалась, т.к. подключила другой интернет-провайдер (предыдущий обходился слишком дорого). За последние полгода заплатила компании Дом. ру 3950 руб, т.к. были постоянные звонки и смс от них с просьбой погасить задолженность. Попросила расторгнуть контракт. Сказали я должна оплатить 250 рублей для того, чтобы контракт был расторгнут. Про оплату при расторжении в договоре нет никакой информации. Хотела вернуть назад свои 3950, т.к. услугами не пользовалась вообще, траффик с 10.01.2014 нулевой, мне отказали по причине того, что оказывается в из Описании услуг (которое НЕ прилагалось к договору) есть пункт о том, что Услуги-это не трафик и кол-во времени, потраченного на пользование интернетом, а просто то, что я просто была подключена к их порту. Скажите. У меня есть шанс получить обратно от них свои деньги, подаренные им?
Если услуги не оказывались Заказчик имеет право отказаться от этих услуг (ст. 782 ГК РФ). В этом случае ему обязаны вернуть все деньги, кроме прямых расходов исполнителя на исполнение договора. Но расходы требуется подтверждать документами. Соответственно, нет документального подтверждения - нет расходов.
Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Гражданский кодекс РФ
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов...
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
СпроситьЗаключили договор с интернет провайдером ттк тариф 300 р/месяц. 8 месяцев пользовались и оплачивали, потом съехали и договор не был расторгнут, думали, что услугу отключат при отрицательном балансе. Не действительно заблокировали, но деньги (якобы задолженность) продолжили начислять и это мы увидели спустя два с половиной месяца, позвонили на горячую линию сказали, что по условиям договора мы будем обязаны оплатить не только задолженность, за услуги, которые нам фактически не предоставили, но даже, если приедем расторгнуть договор раньше, то обязаны будем оплатить сумму до конца месяца. Оглашено, конечно же, при подписании договора это не было. И самого договора на руки, который бы описывал такое обязательство нам не выдали, нашли условия договора позднее в интернете.
Возможно ли что-либо сделать в данной ситуации? Какие последствия наступят, если просто не оплатить. Если бы человек пользовался услугами компании всего один день, но был бы обязан все равно оплатить за год за неоказанные услуги разве это правильно?
Здравствуйте. В соответствии с заключенным вами договором. В случае нарушения сроков оплаты, исполнитель, т.е. компания ТТК должна была направить в ваш адрес уведомление о приостановке оказания услуг связи. Начисление платы за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении абонентом срока оплаты оказанных телематических услуг связи (п. 32 "Правил оказания телематических услуг связи", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 не допустимо. Приостановка и начисление платы за услуги возможна только при вашем добровольном согласии, т.е. если бы вы написали в компанию ТТК заявление о приостановке вам оказания услуги. Напишите претензию в компанию, что вы отказываетесь от оплаты услуг, за тот период когда они были приостановлены, если вам откажут, то пишите заявление в Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
СпроситьЗдравствуйте, вопрос такой, был заключено договор на оказание услуг связи (интернет), оформлялся договор на ИП.
27/07/17 мы расторгли договор аренды и съехали из офиса, где предоставлялся интернет. По договору услуг связи, мы должны были предупредить провайдера об расторжении договора за 30 дней, но письмо о расторжении было направлено 05/08/17. Теперь с нас требуют оплату за август 2017, ссылаясь на договор, но фактически, мы прекратили пользоваться услугами еще в июле. Как быть в этой ситуации?
Вы обязаны соблюдать условия заключенного договора, уведомить провайдера за 1 месяц о расторжении договора, независимо от того, когда Вы фактически перестали пользоваться услугами.
СпроситьДобрый день, Татьяна! С вас правильно требуют оплату за услуги связи. Вам подписан договор, указаны условия его расторжения и необходимые действия, которые вам надлежит выполнить при его расторжении. Провайдер вам предоставлял услуги, вы ими не пользовались по своей вине, не предупредили в установленный срок о расторжении договора.
СпроситьДобрый день, проживал на съемной квартире у знакомых, естественно договор аренды был неофициальный подключил на себя интернет омкс, по истечении 11 месяцев переехали на новое место и я решил расторгнуть с этим провайдером договор, но мне сказали так как вы не пользовались интернетом 12 месяцев, а досрочного расторгаете его то обязаны уплатить неустойку или предоставить договор аренды, подскажите что делать?
Здравствуйте Максим!
Напишите им официальное заявление на расторжение, они ограничивают ваши права.
С уважением Панкратов Влад.
Спросить
Хотел бы уточнить, я приехал к ним в офис и написал заявление на расторжение на, что и услышал ответ про неустойку прописанные в их договоре, но что бы ее не уплачивать надо договор аренды квартиры, но у меня его нет, точнее есть, но не официальный.
СпроситьСейчас хотела отказаться от услуг интернета и телевидения от ростелекома, зналачто там задолжность за 2 месяца 1200 примерно, и на третий месяц не ТВ ни интернет ге работал, мы переехали в другую квартиру, уже месяц ни кто не пользуется этими услугами, я позвонила на горячую линию спросить сколько долг и как оплатить, мне сказали что долг больше 2 тысяч и что месяц которым я не пользовалась услугами тоже должна оплатить, я спрасила указано ли в договоре что я обязана патить за услуги которыми не пользовалась? Мне девушка сказалачто ла,обязана! Я готова оплатить за 2 месяца которым я пользовалась, а что делать с третьим? Куда обращаться? И почему я должна платить?
Надо внимательно читать договор, то что вы не пользуетесь Ростелеком их не волнует, оплачивайте быстрее они взыщут за все месяцы.вы сами еще договор не расторгали он пока заключен.
СпроситьУ нас был заключен договор на пользование интернет-услугами Билайн. Через некоторое время Билайн сообщает, что больше не будет предоставлять данную услугу мы полностью оплатили задолженность перед данной компанией. В это же время другая компания сообщает, что она будет осуществлять данный вид услуги и первый месяц пользования бесплатно. Проходит месяц интернет блокируют мы не заключаем договор, естественно ничего не отлачиваем, т.к. не хотим пользоваться услугами данной компании. Начинаем пользоваться другим интернетом. Через некоторое время приходит уведомление об оплате интернета за тот месяц, который якобы бал бесплатно. Начинают названивать, присылать письма с требованием оплатить 700 рублей. Но ни какой договор не заключали... только на сайте нужно было указать имя и фамилию, чтобы пользоваться бесплатно... Вправе ли они требовать оплату?
В съёмной квартире подключали интернет от ростелекома, год назад нам пришлось квартиру освободить, на момент переезда интернет был оплачен на несколько месяцев вперёд,так получилось что договор с провайдером мы не расторгали, сейчас нам прислали письмо что имеется задолженность, но как она могла образоваться если интернетом мы не пользовались да и следующии жильцы после нас интернетом пользоваться не могли так как оборудование которое покупали при подключении мы забрали с собой.
Обычное недочитывание договора.
Подавайте в суд на Ростелеком .
И сюда напишите заявление о не оказанной услуге.
В Роспотребнадзор через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
В Прокуратуру через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре
Спросить
