Права потребителя - что делать, если новый сенсорный телефон не работает после покупки?

Добрый день! По закону о защите прав потребителей вы можете в течение 2 недель товар приобретенный, но по каким либо причинам не подошедший Вам!

Анастасия,

Согласно Закона "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете написать заявление о выдаче телефона на подмен. Втечение 3 дней обязаны предоставить такой же телефон. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

Пишите официальную претензию - у вас срок только 15 дней что б требовать расторжения сделки или обмена товара, далее - придется доказывать что товар имеет существенные недостатки

претензию зафиксируйте - отдайте под расписку на 2 экз.

если в срок 10 дней не обменяют или не отдадут деньги - в суд (не соглашайтесь на ремонт)

изучите ст. 18 ЗоЗПП.

Здравствуйте! Это обычная практика-проведение технической экспертизы для подтверждения неисправности товаров подобного рода. Проведут экспертизу и вернут деньги, или произведут замену на другой.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"- в течении 15 дней после покупки технически сложного товара,-Вы можете сдать его в магазин при обнаружении любых недостатков, и предъявить любое требование предусмотренное статьей 18, в том числе о расторжении договора купли-продажи и обмен телефона на аналогичный товар.

И ни в коем случае не следует вести с продавцами устные споры-пишите претензию в 2 экземплярах, на одном экземпляре прямо претензии должен расписаться администратор.

Срок удовлетворения претензии 10 дней.