Проблема с гарантийным ремонтом телефона Samsung Galaxy 7 - куда обратиться и как защитить свои права?

18.04.2017, 09:53

• г. Калуга

На 7 месяце своей жизни (гарантия 1 мес) Телефон самсунг гелакси 7 (за него плачу кредит т.к. он стоит 50 000) сломался. У него закончился заряд батарее и он больше не включился, точнее включался редко и не на долго, в интернете пишут, что это брак материнской платы. Магазин отправил меня в серсисный центр. В сервисе его осмотрели, забрали на 2 дня. Вернули с отказом от гарантийного ремонта, аргументр\ируя тем, что индикатор влажности красный (а телефон водостойкий) и влага попала из-за трещины в сим лотке. Но при приеме в сервисе ни каких трещин и влаги не было, поэтому я думаю, что это сделали они, что бы не ремонтировать, деталь стоит около 20 т.р. у меня таких денег нет. Причину поломки они даже не смотрели т.к. не открывали крышку телефона, а сразу признали не гарантийным. Скажите пожалуйста куда писать претензии или иск. На сервис который ипортил вещь, залив ее водой (может теперь вообще нельзя его востановить) Либо магазину, для расторжения договора купли-продажи т.к. он сломался. Или обоим. И можно ли как то приостановить платежи по кредиту. Спасибо, я немного запуталась...

Читать ответы (3)

Расторжением договора купли
Договор куплю продажи
Куда писать претензию

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Еремин А. А. 4.7

18.04.2017, 09:59,

г. Санкт-Петербург

Добрый день.

А зачем вы вообще носили телефон в сервис. Вы покупали у магазина и претензию вам надо было предъявлять к магазину. Это уже магазин (в зависимости от ваших требований) рассматривает вопрос и решает что делать с товаром. Пишите претензию в адрес магазина. Ссылайтесь на существенный недостаток и требуйте вернуть деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней. В случае отсутствия ответа или отказа имеет право обратиться в суд, гос пошлиной иск не облагается.

Спросить

Автор вопроса

Виктория

18.04.2017, 10:06,

г. Калуга

Магазин отправил меня в сервис, сначала я пришла в магазин. А сервис уже испортил товар. И что я напишу магазину? Магазину то теперь все равно, кто налил воду, я или сервис. Все очень

Спросить

Юрист

Мамий И Р 4.7

18.04.2017, 10:25,

г. Краснодар

Добрый день. Вы можете написать претензию в магазин, а не в сервисный центр, Так как именно магазин заключил договор сервисным центром по поводу ремонта телефона. Напишите в претензии развёрнутую аргументацию причин.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59