Как решить проблему с клиентом, требующим возврата денег за ремонт аккумулятора вместо гарантийного ремонта?

20.04.2017, 18:53

• г. Москва

Я являюсь ИП. Занимаюсь ремонтом мобильных телефонов и планшетов.

Недавно обратился клиент, который год назад менял аккумулятор. Акт выполненных работ с гарантией не предоставлен клиентом. Естественно гарантийный срок прошел (был 30 дней). Причем в гарантийных правилах прописано, что аккумулятор является расходным материалом и возврату не подлежит. Клиент оставил заявление с описанием ситуации. Где указал, что после замены аккумулятор быстро разряжался. И требует возвратить деньги за оказанную услугу.

Подскажите пожалуйста, как взаимодействовать с этим клиентом?

Разве в праве клиент требовать возврата денежных средств в данном случае или только исправление путем ремонта по гарантии?

Читать ответы (2)

Ремонт телефонов и планшетов
Ремонт мобильных телефонов
Возврат денежных средств

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

20.04.2017, 18:58,

г. Краснодар

Срок гарантии устанавливается продавцом или изготовителем. Если срок гарантии менее 2 лет, то можно и в течение 2 лет предъявить Вам претензии. Только брем доказывания недостатков будет лежать уже на покупателе. Вы как продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. И провести проверк (экспертизу). Если сможете отремонтировать - ремонтируйте. Ст.18 закона О защите прав потребителей.

Спросить

Юрист

Бельдяева Н. А. 4.8

20.04.2017, 19:00,

г. Белово

Здравствуйте. Гарантийный срок установленный изготовителем не прошёл, а потому вам нужно принять товар и провести осмотр и проверку качества товара. Правильнее конечно, отремонтировать. Если тебя если откажетесь, то потребитель вправе обратиться в суд и Вполне возможно, что он суд выиграет.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 45 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить проблему с клиентом, требующим возврата денег за ремонт аккумулятора вместо гарантийного ремонта?

Москва - онлайн услуги юристов