Проблемы с телефоном - как защитить свои права в ситуации с отказом в гарантийном ремонте

04.05.2017, 19:01

• г. Иваново

Вопрос из области защиты прав потребителя. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Купила телефон. Пользовалась меньше недели, перестал включаться, не работает. Отнесла обратно, тк на гарантии. Отправили на экспертизу, пришел обратно, написано, что случай не гарантийный, тк сломан! usb вход. Я отдала в мастерскую, показала бумагу в чем причина, сказала, что уже проверяли и не нужна диагностика, ремонт 1000 руб usb входа, но когда это было поменяно, оказалось, что телефон все равно не работает! Там что то с внутренностями, начинкой, что даже не подлежит ремонту. Могу ли я отнести телефон обратно в магазини имею ли право на замену, если ремонт usb не гарантийный, но дело то не в этом! Эта неполадка отремонтирована, а по поводу остального нерабочего состояния, или если был сломан вход, то,что телефон нерабочий уже не имеет значения? Спасибо.

Читать ответы (3)

Защита прав потребителей
Отправили на экспертизу
Права потребителя

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

04.05.2017, 19:03,

г. Темрюк

Необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и возврат уплаченных средств, документ на 1 тыс. руб. выдали?

Спросить

Юрист

Титова А.В. 4.3

04.05.2017, 19:05,

г. Уфа

Катя, нужно делать экспертизу качества товара и определять, почему сломан телефон. Или это заводской брак или вы сами что-то сломали

Удачи Вам. Анна Титова.

Спросить

Юрист

Шабанов Н. Ю. 4.8

04.05.2017, 19:08,

г. Иркутск

Здравствуйте! Можете конечно, несите в магазин, пишите заявление на замену или на возврат денег, прикладывайте копию заключения ремонтной мастерской. Технически сложный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или замене в течении 15 дней а у Вас поломка выявилась раньше.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с телефоном - как защитить свои права в ситуации с отказом в гарантийном ремонте

Иваново - онлайн услуги юристов