Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Нарушение прав потребителя - сервис не выдал подменный iPhone и отказался выплатить неустойку

08.05.2017, 15:19

• г. Волгоград

Я отправила телефон (iPhone) в сервис магазина по гарантии. В качестве подменного фонда по закону ("О защите прав потребителя" ст.23, п.1) должны были выдать аналогичный телефон (с теми же функциями, с той же операционной системой). Мне же выдали HTC на андроиде. Мне отказали в выдаче айфона. По статье за невыполнение данного требования продавец должен платить неустойку. В этом мне тоже отказали. Скажите, пожалуйста, куда мне написать заявление на неустойку? И что мне вообще можно с этим делать?

Читать ответы (5)

Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей
Защита прав потребителей

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

08.05.2017, 15:22,

г. Темрюк

Для взыскания неустойки необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с расчетом, письменно подмену требовали?

Спросить

Автор вопроса

Яна

09.05.2017, 09:07,

г. Волгоград

Мне пришлось забрать тот телефон, который мне дали. Потому что я не могу 45 дней ходить без телефона. И мне сказали, что если писать заявление на выдачу айфона (в итоге сказали, что все равно мне откажут в этом), то и НТС мне не дадут.

Спросить

Юрист

Рулёв А. В. 4.8

09.05.2017, 09:33,

г. Волгоград

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). Если свойства выданного Вам смартфона не совпадают с тем, что Вы сдали в ремонт обращайтесь с письменной претензией о несоответствии выданного подменного товара и выплате неустойки. При отказе в удовлетворении претензии Вы можете обратиться с иском в суд.

Спросить

Автор вопроса

Яна

09.05.2017, 11:18,

г. Волгоград

А куда отдавать это заявление? В магазин продавцу что ли?

Спросить

Юрист

Рулёв А. В. 4.8

09.05.2017, 11:37,

г. Волгоград

Это должно быть не заявление, а ПРЕТЕНЗИЯ. Если Вы сдавали телефон в точку продажи и там получали подмену то и претензию направляйте в адрес продавца (это может быть как магазин так и юридический адрес продавца), если Вы сдавали телефон и получали подмену в сервисном центре то и претензию направляйте в СЦ.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение прав потребителя - сервис не выдал подменный iPhone и отказался выплатить неустойку

Волгоград - онлайн услуги юристов