Имею ли я право оказаться и настаивать на удовлетворении заявленных требований?

ООО «Максидент»

ИНН: 7814102156, КПП: 781401001

07 мая 2017 года.

ПРЕТЕНЗИЯ

28 марта 2017 года я обратилась в Вашу клинику за помощью после выпадения пломбы в 7 зубе. Требовалось оказание медицинской помощи по лечению 7 зуба.

Меня осматривал врач Корж Дмитрий Валерьевич (далее по тексту врач). При осмотре был поставлен диагноз: пульпит 7 зуба. Также врач заявил о необходимости удаления 8 зуба. Рентгеновский снимок был сделан после этого заявления. В связи с тем, что я обратилась за медицинской помощью в специализированную профессиональную клинику, у меня не было оснований не доверять врачу, осуществлявшему лечение. Отмечу, что, высказывая необходимость проведения операции по удалению 8 зуба, врач не ознакомил меня ни устно, ни письменно с перечнем возможных осложнений, не информировал о последствиях данной операции.

Была сделана местная анестезия и произведено вскрытие 7 зуба. По словам врача, в этот зуб было заложено лекарство и поставлена временная пломба для дальнейшего лечения пульпита (чистка и пломбировка каналов и пломба). Врач начал удаление 8 зуба. В ходе операции была повторно проведена анестезия. При удалении 8 зуба врач спилил мне 7 зуб, о чём не было сказано ни слова ни до, ни во время, ни после операции. Спустя несколько часов, когда я смогла приоткрыть рот, я увидела в зеркале, что 7 зуб спилен. Важно отметить, что врач не объяснил, чем была вызвана необходимость спилить 7 зуб, и не предупредил заранее, что удаление 8 зуба априори сложное и может привести к таким последствиям. К тому же, 8 зуб после удаления оказался минимум вдвое больше, чем на снимке, чему и врач, и медсестра были удивлены. То есть и снимок был сделан некачественно. По результату операции, длившейся около часа, я фактически осталась без 8 и 7 зуба (от 7 зуба остался только корень и незначительная часть стенок).

С учётом того, что врач провёл операцию по удалению 8 зуба, лечение 7 зуба откладывалось до момента заживления. Процесс заживления проходил болезненно, швы расходились, кровоточили, отёк не спадал неделю. Пила антибиотики, выписанные врачом. Я была записана к врачу на следующий этап лечения 7 зуба на 13:00 11.04.2017. Я явилась в назначенное время. Отсидела в очереди 40 минут. Но попасть на приём я так и не смогла по причине большой загруженности врача.

18.04.2017 в связи с тем, что мне срочно требовалось продолжение лечения 7 зуба, я обратилась в Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. Акад. И.П. Павлова. Врачи медицинского университета сделали мне снимок и заключили, что удаление 8 зуба осуществлено не качественно. Мне были даны рекомендации обратиться к предыдущему лечащему врачу для того, чтобы он исправил ошибки удаления 8 зуба.

Я созвонилась с врачом с целью узнать, когда он сможет меня принять. Врач сообщил, что принимать меня не будет и, более того, не собирается дальше вести мое лечение. Разумеется, данное обстоятельство заставило меня усомниться в компетенции специалиста.

Таким образом, врач Вашей клиники не оказал мне услуги по лечению 7 зуба, некачественно провёл удаление 8 зуба, не принял меня в то время, на которое я была записана (11.04.2017) и, более того, по телефону уведомил меня о том, что отказывается вести моё лечение.

По причине необоснованного отказа в продолжении необходимого лечения я была вынуждена обратиться в другое медицинское учреждение. В Вашей клинике я попросила выписку из своей истории болезни и договор об оказании медицинских услуг. Администратор ни медицинской карты, ни договора не нашла. Я написала заявление с просьбой найти документы в течение трёх дней. На моё письменное обращение я ответа не получила, документы предоставлены мне не были. Данное обстоятельство указывает на то, что врач не вёл мою историю болезни, не фиксировал результаты осмотра, не обосновывал в письменном виде необходимость удаления 8 зуба, не фиксировал ход операции и результаты удаления 8 зуба. При обращении в Вашу клинику со мной не был заключен договор. Перечисленные факты указывают на нарушения Вами требований Закона о защите прав потребителей.

26 апреля 2017 года я обратилась в АО Городскую стоматологическую поликлинику № 1. Проведя осмотр полости моего рта, врач-терапевт Донченко М.В. совместно с врачом-ортопедом Овчинниковым К.А. составили план лечения, согласно которому, помимо лечения пульпита 7 зуба, требуется установка коронки на 7 зуб. Это вынужденная мера в связи с тем, что врач Вашей клиники повредил 7 зуб в процессе удаления 8 зуба.

Согласно предварительному плану лечения, стоимость установки коронки на 7 зуб составляет 34 130 рублей.

Таким образом, обращение в Вашу клинику принесло ряд непоправимых последствий:

1) Мне удалили 8 зуб, не объяснив необходимость и не предупредив о возможных осложнениях. Более того, как показывает снимок, удаление 8 зуба осуществлено не качественно;

2) Мне спилили 7 зуб, который уже не может подлежать восстановлению;

3) Мне необходима установка дорогостоящей коронки на 7 зуб;

4) Я перенесла моральные и физические страдания.

При таких обстоятельствах, полагаю, что Ваша клиника оказала услуги не профессионально и не качественно. Более того, лечение 7 зуба мне так и не было произведено. Как показывает снимок, сделанный 18.04.2017, 7 зуб ещё «живой», несмотря на лекарство, которое, по словам врача, было им заложено. Указанные действия врача Вашей клиники нарушили мои права, закрепленные ФЗ «О защите прав потребителя», а именно:

1) Согласно п. 1, 3 ст. 4. ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016):

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Я обратилась в Вашу клинику с целью осуществить лечение 7 зуба, однако лечения не получила. Врач не принял меня в назначенный день и время, а также отказался осуществлять дальнейшее лечение.

2) Согласно ст. 10. ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016):

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Врач перед проведением операции по удалению 8 зуба не предоставил мне полную информацию о возможных последствиях и осложнениях. Врач не предупредил о том, что потребуется спилить 7 зуб и ставить коронку. В случае, если бы врач уведомил меня о возможных последствиях, я бы отказалась от удаления 8 зуба. Однако врач необходимой информации мне не предоставил, тем самым лишив меня права правильного и обоснованного выбора.

В связи с нарушением моих прав как потребителя, Ваша клиника на основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, а именно:

1) На основании ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) Исполнитель обязан возвратить денежные средства, уплаченные за услуги.

Согласно ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016):

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

С учётом того, что мне не были разъяснены условия проведения сложной операции по удалению 8 зуба, а также возможные последствия, я вынуждена расторгнуть договор оказания медицинских услуг и потребовать возместить денежные средства в размере 1 750 рублей. Оплата указанной суммы подтверждается чеком.

2) На основании п. 2 ст. 13 Исполнитель обязан возместить причиненные потребителю убытки.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В связи с тем, что врач Вашей клинки спилил мне ¾ 7 зуба, мне требуется установка коронки. Согласно плану лечения, установка коронки на 7 зуб составляет 34 130 рублей.

3) На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) Исполнитель обязан возместить причиненный потребителю моральный вред.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Я испытываю постоянные переживания из-за сомнений в необходимости удаления 8 зуба, приведшего к таким последствиям. Я нахожусь в состоянии отчаяния, поскольку, если бы знала, что в процессе удаления 8 зуба меня лишат 7 зуба, то я бы не стала соглашаться на его удаление. Моему здоровью причинён непоправимый вред. От осознания того, что ничего уже не исправить, я впадаю в панику. Врач Вашей клиники не аргументированно отказался вести дальше моё лечение, что заставило меня нервничать, поскольку я вынуждена искать другого врача. Я вынуждена ходить по юридическим кампаниям с целью выяснить способ защиты своих нарушенных прав. Ранее я никогда не попадала в подобную ситуацию, поэтому в настоящее время нахожусь в состоянии постоянного стресса.

На основании вышеизложенного оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 100 000 рублей.

Таким образом, руководствуясь требованиями Закона о защите прав потребителя,

ТРЕБУЮ

1) Возместить уплаченные денежные средства в размере 1 750 рублей;

2) Возместить убытки за установку коронки на 7 зуб в размере 34 130 рублей;

3) Осуществить компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей (сто тысяч рублей).

Обращаю Ваше внимание, что срок для удовлетворения требований потребителя (согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 [ред. от 03.07.2016]) составляет 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Осуществить возврат денежных средств прошу по банковским реквизитам карты, которые приложены к претензии.

Письменный ответ на мою претензию прошу направить на мою электронную почту, указанную в шапке претензии.

В том случае, если Вы откажетесь удовлетворить претензию в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в судебные органы. В этом случае с вас будет взыскана, помимо указанных требований, неустойка за просрочку исполнения требования, штраф в размере 50 % от присужденной суммы, государственная пошлина, расходы на оказание услуг юриста. Дополнительно отмечу, что буду вынуждена обратиться в органы Роспотребнадзора с требованием о привлечении Вас к административной ответственности.

Приложение (копии, если не указано иное):

1) Чек об оплате на 1 листе;

2) Предварительный план лечения в АО Городской стоматологической поликлинике № 1 на 2 листах;

3) Банковские реквизиты;

4) Распечатка снимка, сделанного специалистами Первого Санкт – Петербургского государственного медицинского университета им. Акад. И.П. Павлова. Ответ:

Рассмотрев вашу претензию, приглашаем вас в мед. центр альфамедна врачебную комиссию для уточнения итогов лечения, диагностики имеющегося состояния и для оценки дальнейшего плана лечения. Просим предоставить имеющуюся документацию из других лечебных заведений, снимки. Врачебная комиссия примет решений в вашем присутствии.

Приглашаем урегулировать требования вашей претенизии по итогам врачебной комиссии. Вопрос к юристу: имею ли я право оказаться от предложенной врачебной комиссии и настаивать на удовлетворении заявленных требований?