Проблемы с сменой паспортных данных в банке МТС - как защитить свои права?

02.06.2017, 13:20

• г. Нижний Новгород

В 2014 г. банк МТС выдал мне кредитную карту которой я воспользовалась. Потом я сменила паспорт 05.11.2016 г. (45 лет) и этот же день обратилась в салон-магазин МТС чтобы оплатить платеж и сменить паспортные данные. Платеж прошёл, т.к. я деньги положила на карту. А вот о смене паспортных данных мне отказали, пояснив что заявлений они не принимают. 30.11.2016 г. закончился срок действия карты и я обратилась по горячей линии банка МТС. Мне ответили, что я могу получить карту в тот же день когда обращусь и что сотрудники салон-магазин МТС обязаны принять заявление на смену паспортных данных. 21.12.2016 г. заявление приняли, но карту не выдали, т.к. надо ждать 3 суток чтобы поменять данные. Банк сменил паспортные данные только 10.01.17 г. А 15.01.17 г. я получила новую кредитную карту., на кот. заплатила 35 000 рууб. Т.е. погасила кредит. Но банк стал просить оплатить проценты и штрафы за декабрь и январь. И я написала претензию банку 06.02.17 г. на которую мне до сих пор письменно не ответили. Каждый день банк звонил и требует оплатить штрафы (7 000 руб.) Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

Читать ответы (3)

Смена паспорта
Смена паспортных данных
Паспортные данные

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

02.06.2017, 13:54,

г. Махачкала

Алёна, обращаться нужно в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

По суду вы можете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, а именно:

кредитный договор, вашу претензию с отметкой о принятии, документы на руках?

Спросить

Автор вопроса

Алёна

02.06.2017, 14:03,

г. Нижний Новгород

Да, все документы есть: кредитный договор, претензия с входящем номером и квитанции по оплате платежей.

Спросить

Юрист

Евграфов М. В. 4.5

02.06.2017, 14:23,

г. Астрахань

Здравствуйте. Направляйте исковое заявление в суд. Лучше воспользоваться помощью реального адвоката/юриста. Поскольку составление иска достаточно сложный процесс.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 139 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59