Проблемы с новым смартфоном - Неисправный микрофон и динамик после гарантийного ремонта - как вернуть деньги и разрешить спор с сервисным центром?

06.06.2017, 21:02

• г. Пенза

16.03 был куплен смартфон. Постепенно микрофон при разговоре начал чудить в итоге в мае совсем сдох.

03.05 отдали его на гарантийный ремонт.

05.06 с утра его забрали назад, динамик еле звучал (думали просто минимальная громкость). Приехали домой, оказалось что динамик был на максимальной громкости (его даже в полной тишине не услышишь если не будешь знать, что тебе звонить должны), к тому же микрофон работает так же не стабильно.

Пришла в салон, отослали далеко и надолго, ещё и заявили что он был залит. (А между делом кинули фразу, что он наверняка бракованный)

Вопрос...1-хочу вернуть деньги. Понимаю что с ремонтом всё бестолку (а стоит он 11000... и в итоге без денег и без телефона). Как это сделать?, 2-что если он был залит в сервисном центре, а крайней пытаются сделать меня... как быть?

Читать ответы (3)

Хочу вернуть деньги
Гарантийный ремонт
Сервисный центр

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

06.06.2017, 21:05,

г. Новосибирск

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

06.06.2017, 21:05,

г. Темрюк

Если бы был залит, не делали бы по гарантии, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

06.06.2017, 21:24,

г. Санкт-Петербург

Посмотрите документы, которые Вам выдали, когда принимали телефон, в них должно быть указано, в каком состоянии принят телефон, а также документы, которые выдали вместе с телефоном. Кроме того, можно обратиться для проведения экспертизы с последующим возмещением стоимости.

При имеющихся данных Вы вправе предъявить продавцу письменные требования о наличии недостатка в товаре и возврате денег.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 118 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59