Проблема с качеством звука на новом телефоне - что делать?
Купила телефон в июне 2016 года, но в нем есть один минус при разговоре меня собеседник плохо слышит. Пошла с этим вопросом туда где купила, мне сказали что вас очень хорошо слышно, и что даже если я его отдам его отправят в Оренбург для осмотра и вернут через 20 дней с отрицательным ответом для меня! Подскажите что делать?
Добрый день! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
Вы можете произвести проверку сама и предъявить претензию продавцу с актом проверки
Спросить
Вы сами можете провести независимую экспертизу и её заключение представить продавцу требуя возврата денег за проданный некачественный товар, согласно ст.18 ЗОЗПП, а также расходов за понесённую Вами экспертизу.
Не согласятся добровольно? Тогда в судебном порядке плюс взыскивайте все расходы понесенные Вами в связи с обращением в суд.
Спросить
Здравствуйте, Мария!
Если вы считаете, что телефон некачественный, то вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу. Ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".
В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
"Мобильный телефон" не является технически сложным товаром.
Если откажут, то обращайтесь с исковым заявлением в суд!
Спросить
В субботу (25.07.15) был куплен смартфон. Вчера при разговоре было плохо слышно собеседника, но при разговоре через гарнитуру всё было хорошо. Сегодня проблема усугубилась тем, что при разговоре через гарнитуру собеседник плохо слышит меня. Есть ли возможность сдать телефон с возвратом потраченных средств?
Здравствуйте! Для начала сдайте продавцу на диагностику, если брак подтвердится, то можете требовать обмена или возврата
СпроситьКупила смартфон, в течении 14 дней решила вернуть его обратно, т.к. очень плохая слышимость, плохой микрофон, собеседник неразборчиво слышит. В салоне Евросеть написала претензию, у меня его забрали на проверку качества, которая показала, что дефект не обнаружен. Но реально очень плохо слышно при разговоре. Что мне теперь делать?
Здравствуйте, в течении 14 дней покупатель может вернуть товар продавцу , а тот в свою очередь должен принять товар проданный им и вернуть деньги либо поменять на аналогичный при согласии покупателя. Либо провести независимую экспертизу , после чего продавец должен вернуть деньги за товар. Если и это не поможет то обратиться в суд.
СпроситьВам набо требовать обмена товара, который качественный(ст. 25 ЗоЗПП) или просить от продавца удовлетоврения требований по ст. 18 ЗоЗПП.
СпроситьКупила 9 ноября 2014 сотовый телефон. При разговоре собеседник меня плохо слышит. Это не один разговор, со всеми так. Пошла в магазин, в котором купила данный телефон, хотела вернуть деньги либо заменить на другой телефон, продавцы отказали, в связи с тем что сотовый телефон это технически сложный товар. Правомерно ли их действие? Разве я не могу в течении 14 дней вернуть им данный товар?
Здравствуйте. "Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
"
СпроситьКупил смартфон при пользовании выяснилось очень плохое качество связи, постоянные прерывания плохо слышно теряются слова ка при очень плохой связи, обратился в магазин через 7 дней со дня покупки, отдали на экспертизу, пришел письменный ответ, что существенных недостатков не обнаружено и вернули телефон. Однако использование телефона не возможно так как плохо разборчиво слышно собеседника постоянно выпадают некоторые быквы из слов. Подскажите что делать?
а вы уверены что проблема в телефоне, а не в качестве связи? Обращайтесь в сервисный центр для повторной экспертизы за свой счет, иного выхода нет.
СпроситьКупила дочери телефон на подарок, поэтому пользоваться начали через 3 дня со дня покупки. Выяснилось что разговаривать по нему не возможно, собеседника плохо слышно и собеседник плохо слышит, присутствует эхо. Могу ли я обменять телефон на другой т.к. 14 дней со дня покупки не прошло еще?
Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
Спросить
В соответствии с п. 11 перечня товаров, которые не подлежат возврату:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Таким образом, вернуть телефон нельзя, если он исправен.
СпроситьЯ купила 10 дней назад телефон при разговоре плохо слышно мне и собеседнику, и зависает. Могу ли я его сдать сразу с возратом денег?
Купила вчера телефон, дома обнаружила, что при разговоре собеседника плохо слышно. Сегодня вернула в магазин. Забрали на диагностику. Сказали ответ будет через 20 дней. Так ли это? Почему так долго. Могу ли я вернуть деньги назад?
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей). Вам будут морозить уши, что Вы не можете вернуть телефон. Но Верховые суды на Вашей стороне (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17).
Сейчас Ваша задача следующая: обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, требованием возврата средств за товар. Необходимо указать в претензии (заявлении в свободной форме), какие недостатки Вы обнаружили.
Вручите заявление - претензию продавцу под роспись. Если управляющий филиала отказывается расписываться, запишите происходящее на видеокамеру, отдельно проговорите дату - это будет аргументом в суде. После этого Вы ждёте 10 дней диагностики (срок регулируется 21 статьёй Закона о Защите Прав Потребителей), и требуете ответа по Вашему заявлению.
В случае отрицательного ответа смело обращайтесь в суд в случае неисправности устройства. Также пишите в отделение Роспотребнадзора по Вашему адресу заявление в свободной форме, в котором опишите Вашу ситуацию: закон на Вашей стороне.
СпроситьЗдравствуйте, подскажите, как быть.
Купили телефон, во время разговора собеседник очень плохо слышит, вернее слышит только бубнешь, слова не разобрать.
Через неделю после покупки принесли в магазин. Так как товар технически сложный, его забрали в сервис, для выявления дефектов. После проверки сообщили, что дефектов не обнаружено.
Но мне такой телефон, по которому я не могу разговаривать не нужен. Как мне вернуть товар в магазин?
С момента покупки с учетом сервисного осмотра прошел уже месяц.
Заранее спасибо.
Любовь! Напишите претензию и направьте ее в магазин, через 10 дней подайте исковое заявление в защиту прав потребителей мировому судье по месту Вашего жительства. Если не можете сами обратитесь в общество защиты прав потребителей.
Ваши требования будут звучать примерно таким образом:
1. Взыскать с Ответчика в пользу Ивановой Анны Ивановны в возмещение стоимости телефона в размере 13 640, 90 руб.;
2. Взыскать с Ответчика в пользу Ивановой Анны Ивановны возмещение убытков в размере 1 321 руб.;
3. Взыскать с Ответчика в пользу Ивановой Анны Ивановны пеню (неустойку) в размере 2 728 руб.;
4. Взыскать с Ответчика в пользу Ивановой Анны Ивановны компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5 000 рублей.
5. Наложить на Ответчика штраф в размере 50 (Пятидесяти) процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 50 (Пятьдесят) процентов от которого взыскать в пользу Челябинской областной общественной организации по защите прав потребителей «Лига Потребителей».
СпроситьДва дня назад купила телефон, установила все приложения и оказалось что при разговоре по телефону собеседника плохо слышно, хотя телефон на полной громкости. Что делать. Можно сразу сделать независимую экспертизу.
Добрый вечер, обратитесь в магазин с просьбой устранить дефект, либо возвращают деньги. Если нет пишите письмо, затем претензию (обычно они не идут дальше на конфликт).
Спросить
