Проблемы с газовым оборудованием и аварийной службой - как решить ситуацию и куда обратиться

В квартире находится плита и колонка газовая. Заключен договор на ТО газового оборудования в 2015 г. В апреле проводилась проверка оборудования по договору, однако ко мне в квартиру так и не попали.. Пришло уведомление, что мол такие работники приходили проверять, а Вы не предоставили доступ к оборудованию. Спустя месяц беспрерывных звонков газовикам, я дозвонилась и попросила придти ко мне проверить все. На что ответили " Мы проверяли Вас не было.. Заявку примем, а когда придем не известно.. как мол будет время, наберем Вас. И вообще приходите ножками и пишите заявку на данную услугу" заявку я оставила по телефону. Прошел месяц никого нет.

После чего произошла следующая ситуация спустя месяц.

21.06.2017 в 21:23 обнаружено, что при включении крана не срабатывает колонка (не идет нагрев воды), также не идет подача газа из одной конфорки. Звонили в аварийку, на что диспетчер не представился и долго пытался внушить, что смысл вызывать аварийку нет звоните с кем заключали договор и сервисную службу для ремонта оборудования. Разговор продолжался в течении 11 минут. После чего диспетчер все-таки принял заявку. Бригада приехала в составе 3 человек. Проверили на утечку газа, не выявили. Зажгли плиту, газ идет (кроме одной конфорки). Колонку не проверили на включение и в принципе отказались включать ее мол не в нашей компетенции. Один из работников аварийки составил акт попросил расписаться на что я попросила ФИО главного по бригаде. Инфо мне не предоставили, резко собрались и ушли.. Работник, который составил акт в догонку сказал, выходя из квартиры, так и напишем в акте, что отказались расписываться. На что я ответила "я не отказываюсь расписываться. Я хочу знать ФИО главного по бригаде вашей" Работники аварийки ушли, акт не дали. Поведение хамское всего персонала данной аварийной службы. Вопросы:

1. по аварийке: какие проводят работы при вызове аварийки? И как быть в данной ситуации...

2. по газовой службе с кем заключен договор на ТО оборудования: каким образом разрешить вопрос с поставщиками газа в наш дом? Как заставить в оперативном порядке придти ко мне в то время когда мне удобно, а не им? если конфорка и колонка не зажигаются, это то или ремонт.. если ремонт то должна ли я платить за это работнику?

Прошу помочь и подробно пояснить по каждой ситуации. Куда жаловаться как решить вопросы накипевшие, раз так все печально..

Спасибо.