31.12.16 г. приобрели смартфон "Wileyfox Spark +" в "Связном" в станице Тбилисской. 13 мая 2017 года сдали на ремонт (причина: после полной разрядки батареи, не включился). 28 мая 2017 года пришло сообщение о том, что смартфон доставлен в магазин для выдачи. При проверке оказалось, что смартфон не исправен (не включается). Оформили повторный ремонт. 25 июня 2017 года (сегодня) пришло сообщение о прибытии телефона в магазин. При проверке: смартфон включился, но теперь он требует ввод google аккаунта (но мы его прежде не устанавливали). Можем ли мы потребовать вернуть стоимость смартфона? Законно ли это? И как это сделать?

Здравствуйте! Если технически сложный товар имеет существенный недостаток, например, который проявляется неоднократно, Вы можете требовать возврата вам денежных средств за товар. Нужно писать претензию, если его не удовлетворяет, можете обращаться в суд.

Проблемы смартфона Wileyfox Spark + - ремонт не устранил неисправность, требуется ввод google аккаунта - возможно ли возвратить стоимость и как это сделать?

Неисправность смартфона Huawei - гарантийный ремонт превращается в отказ из-за попадания влаги

Сдал в гарантийный ремонт свой смартфон huawei. Была неисправность сообщение "низкая температура батареи" (телефон при этом работал) , через некоторое время пришло сообщение, что аппарат готов к выдаче. Прихожу и мне пытаются выдать телефон, который теперь не включается и мотивируют тем что в смартфон попала влага (это не гарантийный случай).

Читать ответы (2)

Проблемы с новым смартфоном Samsung Galaxy S4 - как вернуть или обменять устройство?

Я приобрела в магазине связной, смартфон самсунг гелекси с 4. у смартфона дефект, зависание приложений и телефонных звонков, и быстрый разряд АКБ. Сдала телефон на проверку качества, дефект подтвердился, но выявленные недостатки являются несущественными, и связной отказывается обменивать смартфон или возвращать деньги, сдала на гарантийный ремонт, после ремонта всё осталось по прежнему. Как вернуть или обменять телефон, ведь недостатки есть, и они не по моей вине появились.

Читать ответы (2)

Проблемы с SONY Xperia Z3 - возможность возврата денег или замены устройства

29.09.2014 г Я приобрела смартфон SONY Xperia Z3, через 4 месяца эксплуатации, у меня обнаружилась неисправность в смартфоне и 13.02.15 я сдала его на гарантийный ремонт, 04.03.15 я забрала из ремонта, затем 21.03.15 г у меня обнаружилась другая неисправность в смартфоне, я снова его сдала на гарантийный ремонт, по сегодняшний день 13.04.2015 он находится на ремонте. Могу ли я потребовать у магазина, возврат денежных средств или замены смартфона? Помогите пожалуйста.

Читать ответы (1)

Проблемы с возвратом смартфона после ремонта в Связном - что делать и сколько раз можно ремонтировать?

В августе 2015 г. в Связном купили смартфон в кредит. За год смартфон сдавался в сервисный центр на ремонт три раза. Каждый раз устранение неполадок и замена деталей были различными. Кредит на данный момент погашен. Пришли в магазин в четвертый раз для возврата смартфона, но продавец отказался вернуть деньги за товар, сославшись на то, что после каждого ремонта смартфон продолжает работать, а значит, он исправен. Мы провели независимую экспертизу и подали претензию в Связной, но в магазине претензию взять отказались, а экспертизу не признали, т.к. нет сертификатов и еще каких-то документов от экспертов. За год мы пользовались смартфоном от силы пол года. Как вернуть смартфон продавцу? Сколько можно его ремонтировать? С уважением, Емельянова Галина. Тел. 89052066019

Читать ответы (1)

Необходимость возврата денег за неисправный смартфон Apple с замененным экраном

Приобрели в связном смартфон apple в феврале 2018, в июле 2018 в смартфоне выявились не достатки (мерцание экрана), в декабре 2018 сдали телефон в ремонт. В январе пришла смс что телефон готов к выдаче, приехав в магазин, телефон был с таким же дефектом плюсом скол на экране. Телефон забирать не стали, отправили повторно. В итоге на телефоне поменяли матрицу. Телефон с заменённым экраном не нужен, так как экран установили не оригинальный. Как вернуть деньги за товар?

Читать ответы (1)

Вопросы о компенсации за просрочку гарантийного ремонта и возврат денег за неисправный смартфон в Связном

Ситуация в кратце, мы приобрели смартфон стоимостью 49000 рублей в Связном, через некоторое время смартфон сломался и мы сдали его по гарантии в тот же связной. 45 дней истекло, на 49 й день прислали смс, видимо из сервисного центра, о том, что смартфон починили, они исправен и вскоре поступит в Связной, где мы его сможеи забрать, но через какое время он туда поступит неизвестно, так как мы живём на крайнем севере и доставка смартфона с материка может затянуться. Интересует такие вопросы, как 1 % за просрочку 45 дней, как это оформляется, а так же возврат денег по стоимости смартфона, так как деньги не малые, как подобные вопросы решаются с представителями салона, что необходимо написать, заявление, заполнить какой то бланк, и в какие сроки они обязаны вернуть деньги, либо тот же процент?

Читать ответы (2)

Покупка смартфона Apple iPhone 5S в М.Видео - проблемы с кнопкой включения и отказ от гарантии

14 мая 2015 года приобрел смартфон Apple Iphone 5S в Мвидео. При выдаче товара не была вскрыта упаковка, не зарядили смартфон и не показали весь функционал на работоспособность. При первом включении обнаружил, что не работает кнопка включения/разблокировка на верхнем торце смартфона. Через 2 дня, придя в сервис, сдал на экспертизу проверки качества товара, с последующей заменой на аналогичный товар. 30 мая получаю ответит из сервисной центра о готовности забрать смартфон. В итоге, экспертиза показывает, что было внесервисное вмешательство и идет полный отказ от гарантии и замене смартфона. Получается что сам магазин продает ремонтированный смартфон. Как грамотно поступить в такой ситуации?

Читать ответы (1)

Проблемы с гарантийным ремонтом - Возможность возврата денег за неисправный смартфон с гарантией

В АО «Связной Логистика»29 сентября 2016 года я приобрел в смартфон Philips V526. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. 20 октября 2016 года я не смог включить смартфон (смартфон был заряжен на 100%) и сдал товар для проведения гарантийного ремонта в магазин где я его покупал. В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка – замена аккумулятора. Однако после ремонта, 6 ноября 2016 года, во время получения товара этот же недостаток проявился вновь. Продавец предложил отправить смартфон еще раз на гарантийный ремонт. 6 ноября 2016 года смартфон был отправлен на второй гарантийный ремонт.24 ноября 2016 года мною был получен смартфон с заключением из СЦ, что ремонт не производился т.к. смартфон исправен, хотя смартфон опять не включался. Могу ли я после этого требовать возврат денег за смартфон?

Читать ответы (1)

Как поступить, если смартфон вышел из строя через 11 дней после покупки в магазине

26 июня 2019 года приобрела в магазине смартфон, спустя 11 дней со дня покупки он не включился после зарядки! Отнесла смартфон в магазин где приобрела! Девайс забрали на диагностику, но я не хочу уже телефон который побывал в ремонте, как мне поступить дальше?! Ведь не прошло еще 14 дней со дня покупки!

Читать ответы (4)

Проблемы с Samsung Galaxy S III - ремонт по гарантии не решил проблему, что делать?

Samsung Galaxy S III на гарантии, приобретён в Связном 26 апреля 2013 года. В конце февраля 2014 года стал самопроизвольно отключаться и зависать. Помогало только извлечение батареи и установка её обратно. Но ненадолго. В течение дня повторялось 20-30 раз. 3 марта 2014 года сдали смартфон в Связной в ремонт по гарантии. Ремонт по документам был выполнен 7 марта (с трактовкой: GMK6-GML2 Сброс до заводских настроек). В магазин смартфон прибыл 15 марта (вчера). Из магазина получен на руки тоже вчера 15 марта. Сегодня в смартфоне опять проявляются те же отказы, что и до ремонта. Что посоветуете предпринять? Гарантийный срок истекает 26 апреля 2014 года. С уважением, Вячеслав.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59