Нарушения и возможное мошенничество - как отказаться от работ и защитить свои права при обращении в компанию по ремонту телевизоров
Вчера обратился в компанию по ремонту телевизоров. В ходе телефонной консультации меня уговорили на:
1) бесплатный выезд курьера для доставки ТВ в сервисный центр, 2) бесплатной диагностике неисправности
3) озвучивании цены и (в случае отказа) бесплатного возврата ТВ
После этого приехал курьер, который составил акт приема/передачи товара + договор оказания услуг. При этом акт составлен с нарушениями:
1) Отсутствует ФИО инженера (не курьера), который принял оборудование
2) Нет подписи исполнителя - только печать.
В договоре также есть ряд нарушений:
1) Отсутствует подпись исполнителя (только печать)
2) Указано, что в случае отказа от выполнения ремонта нужно будет оплатить диагностику в зависимости от ее типа (450 или 4500 руб).
3) В случае отказа или просрочки оплаты за выполненные работы нужно будет оплачивать 300 дней за ответственное хранение
4) Нет информации о том, каким образом будет выбран тип диагностики и о том, что они из себя представляют. Также не указано то, что тип диагностики должен быть согласован с Заказчиком
Далее, есть еще ряд нарушений:
1) На сайте указано одно юридическое лицо, а в договоре - совершенно другое
2) Спустя 2 часа после того, как курьер забрал ТВ, я позвонил по телефону на сайте и попросил приостановить выполнение любых работ до момента, когда со мной свяжется специалист для обсуждения вопросов по диагностики и ремонту. В результате 10 звонков постоянно говорили, что с вами свяжутся в течении получаса - никто не перезвонил. Менеджеры на телефоне не являются специалистами и не отвечают на вопросы по договору/работам.
3) На сторонних сайтах я не нашел негатива об организации, которая указана на сайте, но нашел около 30 отзывов о второй. Суть сводилась к тому, что забирали технику, потом якобы проводили дорогую (за 4500) диагностику и выявляли причину, стоимость ремонта которой составляла сумму, соизмеримую с стоимостью такой же новой техники. В случае отказа от работ требовали оплату дорогой диагностики + за хранение.
Теперь вопросы:
1) Могу ли я отказаться от выполнения работ и возврата своей техники?
2) Могу ли я не оплачивать диагностику в том случае, если я заранее уведомил по телефону о необходимости приостановки работ и консультации специалиста?
3) Можно ли признать договор недействительным с учетом того, что на нем отсутствует подпись и часть других данных
4) Можно ли считать обманом то, что информация в договоре не соответствует информации, озвученной по телефону?
5) Является ли нарушением ФЗ о конфиденциальной информации и ее хранении передача контактов и завки от одной организации к другой?
6) Куда можно написать жалобу (суд/роспотребнадзор/полиция/зпп)?
7) Высматривается ли схема мошенничества, учитывая то, что это не единственный случай и много жалоб на них на сайтах отзывов?
Добрый день.
Если у вас нет надлежащим образом оформленного договора, то вы вправе обратиться к ним с заявлением об истребовании имущества из чужого незаконного владения. Если грамотно составите и обоснуете свою позицию, а также пригрозите написать жалобу в Роспотребнадзор, то думаю вопрос решится сам собой.
СпроситьДобрый день, Дмитрий! Советую вам обратиться с письменной претензией в сервисный центр и с обоснованной жалобой в Роспотребнадзор. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
СпроситьЗдравствуйте! Договор был подписан с Вашей стороны, поэтому, на основании отсутствия у Вас экземпляра с подписью подрядчика признать договор не получится. Для того, что бы признать договор недействительным, не заключенным либо ничтожным. Необходимо изучить Ваши документы. Установить были ли согласованы существенные условия. Установить что за стороны и т.д.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 24 из 47 431 Поиск Регистрация