Покупатель требует замену дивана, но магазин предлагает проведение экспертизы - законно ли такое требование?

Вы ничего не обязаны заключать с магазином-диван-ваша собственность, вы вообще можете не приглашать представителя продавца на экспертизу. Проводите экспертизу и по ее результатам обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Николай!

Нет, это незаконно!

Продавец самостоятельно обязан провести экспертизу. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если вы предъявляете требования о замене дивана, то на экспертизу его обязаны направить без заключения всяких договоров и заявление по поводу экспертизы, если продавец оспаривает ваши требования

Если магазин уклоняется от этого, значит обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено: время экспертизы; место ее проведения; наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта.