Сложности с возвратом - зачем нужна экспертиза при зависаниях нового смартфона Samsung?

199₽ VIP

Продавцы правы.

Если экспертиза не установила существенный недостаток по ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то товар возвращается.

А Вы можете оспорить экспертизу уже в суде.

Поскольку потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте. Это правомерно если нет дефектов. Можете провести независимую экспертизу если считаете, что это не так и обратиться в суд.

Согласно ст 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день, Вам необходимо обратиться с письменной претензией о возврате товара, со ссылкой на ФЗ "О защите прав потребителей", а в случае отказа - в суд с исковым заявлением соответственно

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Добрый день.

Это происходит всегда! Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта. Если Вы хотите вернуть деньги, разве его можно было отдавать продавцу? Разве они признают дефект, чтобы отдать Вам деньги?! Конечно нет. Если неисправность вновь проявится, пишите требование о возврате денег и не отдавайте телефон на проверку.

Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

--- Здравствуйте, и что с того что получили отказ? При отсутствии в телефоне дефектов, никто у вас его обратно не примет, т.к. телефоны входят в перечень товаров которые возврату и обмену не подлежат, согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Алексей!

Формально всё достаточно просто.

Направить товар на экспертизу продавец имеет право (если у него появились сомнения в причинах возникновения недостатков товара).

Если экспертиза дала заключение, что недостатков не выявлено, но в действительности они имеются, то Вам следует на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отдать телефон на независимую экспертизу.

Если заключение независимой экспертизы будет о наличии недостатков и причин их возникновения, не связанных с эксплуатацией телефона (то есть не по Вашей вине, а по вине, скажем, производителя - заводской брак и т.п.), то Вам надо будет подать письменную претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Только ссылаться надо будет не на статью 25 (как указывают некоторые коллеги выше), а на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так как речь будет идти о недостатках товара, а не о товаре надлежащего качества.

К претензии надо будет приложить копию заключения независимой экспертизы.

Уважаемый Алексей г. Южно-Сахалинск!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 12.07.2017 г.

Продавец дефектов не выявил, это означает, что нужно забирать телефон и обращаться в экспертную организацию самостоятельно и проводить экспертизу, уведомив об этом продавца. По результатам экспертизы принимать решение - обращаться в суд или нет, статья 3 ГПК РФ, статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Вам нужно теперь в суд обращаться. И уже там оспаривать проведенную продавцом проверку качества смартфона. Потребуется проведение экспертизы. Которая и ответит собственно на вопрос - есть ли в товаре недостаток или нет. В данном случае необязательно для возврата денег существенного недостатка, поскольку Вы вовремя обратились.

Расходы по экспертизы понесет лицо, которое проиграет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

""2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

""3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

""5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день. Экспертиза проведенная продавцом не всегда достоверна, никто не хочет добровольно расставаться с деньгами. Вы вправе обратиться в независимое экспертное учреждения для проведения независимой экспертизы. Если эта экспертиза установит наличие дефекта то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией (к ней приложите экспертное заключение) с требование о возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП. Если и в этом случае они не возвратят Вам денежные средства Вам необходимо обращаться в суд, в суде сможете взыскать помимо стоимости телефона неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на экспертизу и юридические услуги, а также штраф 50% от присужденной суммы в Вашу пользу.

Алексей, а телефон то Вы проверили? Возможно, он уже в рабочем состоянии. Чаще всего с телефонами такая история происходит - берут на диагностику, ремонтируют, а потребителю говорят, что дефектов не обнаружено.

Если телефон по прежнему неисправен, и у Вас на руках есть все документы, в том числе, о сдаче на экспертизу, то у Вас есть несколько вариантов действий.

1. Вы можете оспорить данное заключение в судебном порядке, как указано в части 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

2. Обратиться для проведения независимой экспертизы, а затем с их заключением снова к продавцу. В этом случае прилагать данное заключение к Вашей письменной претензии магазину, в которой указывать наличие недостатков и требования о возврате денег, выплате неустойки за невыполнение Ваших законных требований и возмещения расходов на проведение экспертизы.

При этом, Вам не нужно доказывать наличие существенного недостатка (достаточно любого), так как Вы обратились с недостатком до истечения 15 дней с момента покупки (часть 1 ст. 18).

Также, поскольку Вы обращались с требованием возврата денег, ответ Вам должны были предоставить в течение 10 дней, как указано в ст.22 Закона.

Неустойка рассчитывается в соответствии со ст. 23 - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с 11 ого дня, когда должен был быть ответ продавца до дня подачи претензии.

Телефон является сложно техническим товаром, это так, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу (это право указано в ст. 18 Закона). Но дальше продавец нарушил срок рассмотрения и, возможно, провел ремонт (это определит эксперт), в нарушение Ваших требований.

Если же телефон Вам возвращен исправный, то посмотрите подробно документы, которыми Вы обменивались при сдаче телефона - там не должно быть указано, что Вы согласились на ремонт (могли подсунуть Вам на подпись).

В случае неудовлетворения и этих требований, нужно обращаться с иском в суд, в иске добавлять требования о компенсации морального вреда и штраф (ст.ст. 13,15), а неустойку считать на день подачи иска. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.