Проблемы с заказанными колонками - как вернуть деньги за товар с дефектами?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом при обнаружении недостатков, которые не были оговорены при заключении договора купли-продажи, вы имеете право вернуть товар, потребовав уплаченные за него денежные средства.

Пишите обоснованную и грамотную претензию в магазин

Дмитрий, добрый день. Не стоит терять время на хождение по магазинам и сервисным центрам. Необходимо составить мотивированную письменную претензию с требованием о возврате денег и направить продавцу. Ссылаться необходимо на обнаружение недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней с даты покупки - ст. 18 ЗоЗПП. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты получения претензии. Если придет отказ или претензию проигнорируют - следует обратиться в суд (госпошлиной не облагается), с иском о взыскании уплаченных за товар денег, неустойки за отказ в удовлетворении требования потребителя (1% от стоимости), морального вреда примерно 5000 руб., штрафа 50% от взысканных судом денег, расходов на юриста.