Проблема с качеством джинс - отсутствует чек и бирки, отказывают в возмещении средств

Здравствуйте, в соответствии с действующим законодательством Российско Федерации, Вам в таком случае надо подать ан ни в суд и взыскать стоимость моральный вред и пени.

Здравствуйте, Татьяна!

Вы, конечно, имеете право обратиться даже в этом случае с претензией, а затем и с иском в суд.

Ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Госпошлину при подаче иска оплачивать не требуется.

Если установлен факт ненадлежащего качества товара, то отказ в возврате денежных средств незаконный. Кем проводилась экспертиза продавцом или покупателем? Письменную претензию продавцу (магазину) предъявляли?

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".