Сбербанк списал незаконно деньги с моей карты - как вернуть средства и какие документы нужны

Question

Вчера, 21.07.2017 г. Сбербанк незаконно списал с моей дебетовой пенсионной карты деньги в сумме 881.01 рублей. Я задал вопрос на каком основании и за что была списана эта сумма, на что по эл. почте из банка я получил ответ, что эта сумма была якобы ошибочно зачислена повторно на мой счёт в виде процентов 21.11.2012 г., хотя по полной банковской выписке видно только зачисление процентов 04.11.2012 г. На этом основании, банк самостоятельно без судебного решения произвёл списание на указанную сумму. Как я понял из информации в интернете, что в 2012 году в программном обеспечении Сбербанка произошёл массовый сбой и они у многих клиентов удержали деньги. У меня два вопроса: 1. Имел ли банк право без судебного решения списать мои денежные средства? Читал обзор судебной практики из которого я понял, что сбои в работе программного обеспечения не освобождают банки от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги. Тем более уже истёк срок исковой давности даже если бы банк обратился в суд. 2. Куда мне обратиться чтобы банк вернул мне незаконно списанные деньги. На какие документы ссылаться, чтобы доказать незаконность действия банка? Спасибо за помощь.

Читать ответы (2)

Программное обеспечение
Судебные решения
Ненадлежащее предоставление услуг

Балахтин Филипп Викторович · Answer

Для начала обратитесь в банк с заявлением о возврате денег, по результатам рассмотрения жалобу на сотрудников банка можете направить в ЦБ РФ, на сайте ЦБ РФ есть интернет-приемная, к жалобе прикрепите скан или фото вашего обращения в банк.

Златкин Алексей Михайлович · Answer

Здравствуйте, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации вы имеете право обратиться в суд с иском и взыскать причиненные вам убытки.

Сбербанк списал незаконно деньги с моей карты - как вернуть средства и какие документы нужны

Почтабанк списал средства ошибочно - как вернуть деньги и возмещение ущерба

В какие сроки банк может сам списать с моей карты ошибочно зачисленную сумму?

Проблема со списанием денежных средств с карты ОАО Сбербанк - ошибка в проведении операции и отсутствие информирования клиента

Ответственность банка за незаконное списание денег с социальной карты Сбербанка сотовыми операторами. Подача иска в суд

Банк списал неосновательное обогащение, но требует взыскать задолженность - как защитить свои права в суде?

Сбербанк без предупреждения снял деньги с моей карты после полного погашения кредита - правомерные действия банка?

Незаконное списание средств с моего счета - что предпринять?

Сбербанк списал деньги с карты без разрешения - имеет ли банк право потребовать возмещения?

Проблема списания незначительных сумм со счета в Сбербанке - необходимость написания искового заявления мировому судье

Ситуация - задолженность по кредиту из-за программного сбоя банка. Как оспорить действия банка?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59