Негарантийный случай - как вернуть деньги за поцарапанную плиту Ханса?

В ноябре 2016 года я приобрела плиту Ханса стеклокерамическую. Сразу же сменила всю посуду, приобрела необходимые средства по уходу за стеклокерамикой, ни разу не пользовалась скребками. В марте 2017 г. (плита ещё на гарантии) при очередной уборке обнаружила, что эмалированный кантик вокруг варочной панели стал трескаться (причем трескаться около конфорки, на которой я готовила чаще всего). Почитала отзывы людей, увидела, что в дальнейшем, возможно, будет хуже, решилась вернуть плиту в магазин. Магазин откровенно поднял меня на смех, случай не гарантийный "ОНАЖЕУВАСРАБОТАЕТ", сидели с лупой рассматривали эти трещинки, а я чувствовала себя не очень комфортно. 31 марта 2017 года я получила отказ от фирмы "Ханса": ПО ФОТОГРАФИИ Сервисный центр г. Мурманска (я живу в Мурманской области) отказал мне и также признал случай негарантийным (никаких экспертиз проведено не было! В это время плита стояла у меня дома!). Скандалами и тратой нервов я добилась того, чтобы Ханса обеспечила хотя бы замену варочной панели. ДЕньги магазин возвращать отказывался: либо ремонт, либо до свидания! По акту плиту забрали 5 апреля 2017 года, а вернули в середине ИЮЛЯ! На мои возмущения по срокам мне ответили, что случай не гарантийный, пошли мне встречу, чего это я. И правда. А я что? А я четыре месяца без плиты достаю соседей, чтобы сварить собаке кашу, да себе ужин, да суп. Плита пришла. Но на замененной варочной панели две царапины. Причем они обнаружились очень легко. На претензии по качеству работ сервисный центр сказал, что они отравили все нормальным, все претензии к магазину. Продавец (или директор) магазина с возмущением ответила мне: "Мы не обязаны ваши плиты с лупой рассматривать!". ПОзвонила в хансу. Ханса сказала, что она третье лицо, что они выполнили свои обязательство. На замечания по срокам они тыкают меня в то, что они пошли на встречу, что они сделали исключение. Еще немного возни и нервов и центр сервисный предложил забрать старую и новую варочную панели и закрыть вопрос. Магазин в данный момент говорит, что я ничего не докажу, и все, что могу сделать, так это забрать плиту домой. После очередного скандала и попыток убедить меня в том, что я неправильно её мыла, они снова зашевелились. Писалась претензия в адрес ИП, отправлялась по почте. Они не написали мне сами отказ, они прислали отказ Хансы, т.к. ремонт был произведен. Итог, Ханса прямо мне сказала, что им нет смысла со мной говорить, т.к. они свое сделали, сервисный центр утверждает, что плита после ремонта была поцарапана при перевозке, магазин говорит, что поцарапано в центре. Плиту отказываюсь забирать. Что мне делать? Как выйти из сложившегося положения и получить деньги за плиту назад? ( ( (