Магазин не хочет продавать ноутбук по цене, которая была в момент заказа.

Помогите, пожалуйста, составить грамотную претензию, чтобы магазину не отвертеться было.

Дело было так. Заказала я на мужа ноутбук в интернет-магазине, сразу же на почту пришло письмо с номером заказа, артикулом, ценой и характеристиками. Через минут 20 позвонил менеджер и сказал, что завтра нам позвонят и скажут, когда можно будет приехать и забрать ноутбук. На следующий день звонит менеджер и говорит, что ноутбука нет в наличии. Я во время разговора, открываю сайт и вижу, что цена значительно повысилась. И переспрашиваю менеджера, может быть есть в наличии на удаленном складе или у поставщика, типо мы готовы подождать. На что мне ответили, что ни у кого нет, если бы был, то и у них был. Тогда спрашиваю не связано ли это с повышением цены. Он сказал, что разная цена, это видимо новая поставка. Я говорю: раз новая поставка, значит у Вас будет ноутбук в наличии. А он заладил, что нету в наличии, что на сайте информация обновляется раз в сутки, поэтому висит, что ноутбук можно заказать. Тогда я заканчиваю разговор и набираю телефон магазина, прошу уточнить наличие данной модели. На что мне молодой человек, соответственно смотря по новой цене, говорит, что ноутбук есть в наличии на удаленном складе и они готовы в течении двух дней его привезти. Для этого необходимо оформить заказ на сайте. Что я и сделала. В итоге через два дня привезли ноутбук Мы перечитали законы и пошли разговаривать с представителями магазина. Администратор стал нам рассказывать про то, что у них 3-4 поставщика, что после заказа у того поставщика, который предлагал дешевле товар, не было его в наличии, а у более дорого поставщика был. Поэтому в один и тот же день с разницей меньше часа, нам и сказали, что ноутбука в наличии нет, а потом он оказался в наличии. Зачитали ему ст 500 и 455 ГК РФ. Тогда он стал говорить о том, что раз мы не оплачивали и не получали чек, то договор с нами заключен не был Ещё зачитали п.20 Правил продаж дистанционным способом и ст 433 ГК РФ. В итоге он сказал, что это не в его компетенции, типо пообщаюсь с юристами, приходите завтра, но очень сомневаюсь, что у вас что-то получится. На следующий день позвонила юрист и сказала, чтобы принесли претензию. Очень нужна Ваша помощь со статьями с юридической точки зрения, чтобы не открутились. Я примерно претензию написала, но не уверенна надо ли писать про второй заказ, про слова администратора наверное лишнее. И так же правильно ли сформулировано требование по претензии? Надо ли там указать статью какую-то?

18 мая 2011 года я заказал в Вашем интернет-магазине ноутбук арт. такой-то модель такая-то заказ № такой-то, о чем на почту пришло уведомление. В течении получаса отзвонился менеджер, подтвердил заказ, цену и параметры ноутбука, сообщив, что завтра нам позвонят и скажут, когда можно его забрать с пункта выдачи. На следующий день нам позвонили и сообщили, что данного ноутбука нет в наличии и не будет. На вопрос не связано ли это с тем, что сейчас ноутбук стоит дороже, нам сказали, что нет. Тогда мы перезвонили в магазин и попросили уточнить наличие данной модели с новой ценой, менеджер подтвердил, что она есть в наличии и они могут привезти её в течении 2-х рабочих дней. Для этого было необходимо оформить заказ на сайте, что мы и сделали. И через 2 рабочих дня, ноутбук привезли на пункт выдачи. Обратившись к администратору с устной претензией, он нам сообщил, что изменились цены у поставщика, поэтому магазин не может продать нам ноутбук по старой цене и раз мы не оплачивали его по первой цене, то и договор с нами не был заключен.

Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Таким образом договор был заключен 18 мая с ценной такой-то. А в силу п.1 ст 500 ГК РФ Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Так же согласно п.2 ст 455 ГК РФ Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. (надо ли это оставлять, если у нас даже есть накладная, что ноутбук есть у них в наличии после нашего заказа?)

В связи с вышеизложенным прошу:

Выполнить обязательства по договору купли – продажи заказа № такой-то от 18 мая.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее (10 дней же срок рассмотрения такой претензии?)

Приложение:

- Уведомление о заказе (копия).

- Товарная накладная (копия).

26 мая 2011 г. Подпись/расшифровка подписи.