Внук сделал заказ кроссовок через интернет но пришло совсем не-то как вернуть заказ и получить деньги.

Доброго времени суток! Уважаемая Альбина, необходимо написать претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы.

Всего хорошего.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Добрый день! Если Вы получали товар в пункте выдачи, то можете вернуть товар через пункт выдачи. Если Вы получали товар по почте, то в отправлении должен быть бланк на возврат. Заполняйте его и также по почте отправляйте товар обратно, желательно с описью в установленный интернет-магазин срок. Общий срок возврата товара - 14 дней, интернет-магазин может установить иной срок для возврата.