Оформление кредита в магазине несостоявшееся - что делать?

Взял товар в магазине в кредит, по истечению 1 месяца внес первый платеж, при приближении следующего числа внесения денежных средств решил полностью погасить кредит, приехал в банк, на что мне сотрудник банка говорит ваш кредит не активен до сих пор, спустя полтора месяца, то есть первая сумма просто лежит на счету но не списывается за кредит и то есть кредит не вступил в полную силу. Отдал им полную сумму денег даже чуть больше для досрочного погашения, сказали вопрос решат... звонили говорили приехать в магазин пере подписать договор, приехал к ним, новый договор я не подписал сославшись на то что мне договор предлагают пере подписать на то число которое я оформлял кредит но не на сегодняшний день, уехал, на сегодняшний денег прошло 3.5 месяца, кредит не активен. Деньги на счету кредита лежат. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я забрать деньги? В магазине на вопрос почему так произошло отвечают когда вы оформляли кредит хакеры напали и бла бла бла... полагаю что они потеряли мой договор. Ездил потом в банк с заявлением о предоставлении справки об отсутствии задолженности с моей стороны и досрочного закрытия кредита. Справку делать отказались, говорят у вас статус кредита не действующий, как только он будет действующий мы вам предоставим справку, наша программа не выдает справки если кредит не действующий. Что делать?