Как получить возмещение расходов за покупку билетов после опоздания на стыковочный рейс из-за сбоя авиакомпании?

199₽ VIP

Доброго времени суток.

Сначала направьте претензию в авиакомпанию, в случае отказа возместить расходы, обратитесь с исковым заявлением в суд.

В соответствии с законом о защите прав потребителей.

Напишите письменную претензию на авиакомпанию. Если откажут обратитесь в суд. ст.14,15,17 закона о защите прав потребителей. Требуйте взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов, возмещение убытков.

"Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.09.2017)

Согласно Монреальской конвенции присутствует ПРЕЗУМПЦИЯ ВИНОВНОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА, так что ссылки " не по их вине" не действуют.Имеете право обратиться в суд и взыскать.

Согласно Федеральному закону от 03.04.2017 N 52-ФЗ, Россия присоединилась к Монреальской конвенции 1999 года об унификации правил международных воздушных перевозок, которую ратифицировали уже более 120 стран.

Роспотребнадзор сообщает, что приведение воздушного законодательства в соответствие с нормами Монреальской конвенции значительно улучшит права потребителей услуг в сфере пассажирских авиаперевозок за счет повышения верхнего предела выплачиваемых компенсации за нарушения правил перевозки.

Если по нормам Воздушного кодекса РФ ответственность компании за ущерб из-за задержки рейса составляет 1875 рублей за каждый час задержки (но не более 50 процентов от стоимости билета), то по новым правилам компенсация будет ограничиваться не половиной стоимости билета, а суммой в 332 тыс. рублей.

Размер компенсации при утрате перевозчиком багажа в настоящее время не может превышать 600 рублей за 1 кг (для багажа) и 11 000 рублей для ручной клади в случае, если стоимость багажа не может быть точно установлена. По Монреальской конвенции ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой около 78 тыс. рублей в отношении каждого пассажира.

Размер компенсации в случае причинения вреда жизни и здоровью пассажира по Воздушному кодексу РФ не может составлять более 2 млн руб. Монреальская конвенция повышает указанный предел почти в 4 раза и предусматривает, что в отношении вреда жизни и здоровью пассажира, если он не превышает сумму около 7,8 млн рублей, перевозчик не может исключать или ограничивать свою ответственность.www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1997-2017

В том случае, если пассажир все-таки опоздал на рейс, возврат денег за авиабилет осуществляется на основании статьи 108 Воздушного кодекса РФ: "пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку".

Возмещение стоимости билета производится по месту приобретения и по представлению документа, подтверждающего личность владельца билета. Другим лицам стоимость возмещается по заверенной доверенности.

Многие авиакомпании устанавливают дополнительные условия для возврата денег за авиабилет. Например, такие ограничения касаются "недорогих" билетов (экономкласса, билетов по спецтарифу или купленных в рамках промо-акции). В этом случае деньги возвращают с учетом штрафа или вообще делают билет "невозвращаемым".

Пыри вынужденном возврате вы также получаете полную сумму за билет, даже если билет "невозвращаемый". К случаям вынужденного возврата относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом (возмещается стоимость обоих билетов, с рейса, которым вы летели, и рейса, на который вы опоздали), смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, смерть пассажира или члена его семьи.

Пишите претензию, далее в судебном порядке можете требовать возмещение ущерба, моральный вред, штраф 50/ от всей присужденной суммы за отказ от удовлетворения требований в доброльном порядке.

Здравствуйте, Денис!

Вашим родителям нужно направить в адрес авиакомпании письменную претензию согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах и направлена по почте ценным письмом с описью вложения. Если претензия не будет удовлетворена в десятидневный срок, то следует обратиться в суд с исковым заявлением (ст.ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Через суд Ваши родители смогут получить компенсацию морального вреда и возмещение причинённых убытков.

(ст.ст. 13, 15 ЗоЗПП)

Удачи Вам!

Поскольку претензионный порядок Вы соблюли (Вы обращались с требованием в авиакомпанию), теперь нужно обращаться за выплатами в суд. Закон позволяет Вам подавать иск по месту Вашего проживания.

ст.29 ГПК РФ

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Добрый день. Ответ вам авиакомпания уже дала. Теперь вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. По другому никак. Добровольно отказались возмещать. Теперь, в исковом заявлении необходимо требовать неустойку, штраф и иные расходы. Госпошлиной не оплачиваетс.

Здравствуйте, Денис.

В данном случае авиакомпания неправа. Никакими правилами авиакомпании задержка рейса обуславливаться не может. Авиакомпания имеет право изменить время вылета рейса, однако она обязана заранее предупредить пассажиров об этом. Это сказано в п.74 ФАП 82

74. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Отказ от перевозки в этом случае является вынужденным, и вам должны вернуть деньги за авиабилет (п.2 ст.108 ВЗК РФ)

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также перевозчик согласно п.99 ФАП 82 в случае задержки рейса обязан оказать следующие услуги.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Если они оказаны не были, то вы вправе требовать расходов, понесенных на них.

Кроме этого, авиакомпания обязана возместить весь причиненный ущерб пассажиру, включая "сгоревшие" билеты на следующий рейс, а также покупку новых билетов. (ст.15 ГК РФ).

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В воздушном кодексе или ФАП 82 этого правила не закреплено, но судебная практика складывается именно этим образом. (В качестве примера решение челябинского областного суда www.chel-oblsud.ru

Иск, как уже сказано ранее, можете подавать по месту жительства. Хотя в этом случае у перевозчика будет право требовать передачи иска по подсудности, так как иски к перевозчику рассматриваются по его местонахождению. (п.3 ст.30 ГПК)

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Если в вашем городе есть представительство перевозчика (а представительства крупных авиакомпаний есть практически в каждом крупном городе, обычно в аэропорту), то лучше подать по его местонахождению.

В исковом заявлении требуете взыскать все понесенные вами расходы в связи с нарушением перевозчиком ваших прав, моральный вред, неустойку, штраф в размере 50%. Шансы на победу у вас высокие.

Всего доброго.

Авиакомпания утверждает, что был перенос рейса согласно правилам компании. Поэтому считает, что возмещать ущерб не обязана. На какие правила мы можем опирать что бы обосновать возмещения расходов? Другой момент, что подача иска выполняется по месту регистрации ответчика, а это Москва, а в Сургуте (3000 км). И что бы подавать иск нам нужно быть уверенным в том, что мы выиграем процесс.