Как вернуть деньги за неисправный смартфон, если он сломался в предел

Здравствуйте, Елена. Скажите, сколько дней прошло с момента покупки? Если меньше 14, то можете. Если больше - только ремонт. В дальнейшем, если ремонт проведут некачественно или он продлится больше 45 дней, вы сможете вернуть деньги. Пока пишите претензию в магазин с требованием провести ремонт.

п.1 ст.18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете и только в том случае, если экспертиза установит отсутствие ремонтопригодности данного телефона. В иных случаях - ремонт. И все.

Уважаемая Елена, здравствуйте!

Для решения Вашего вопроса важно знать другие подробности: сломался каким образом, вообще не работает? Ранее были выявлены недостатки в работе, какие? Отдавали Вы его на ремонт когда-либо, обращались ли с претензией? Когда был приобретен телефон?

В любом случае Вам нужно обращаться с письменной претензией.

Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи

За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Елена, добрый день, Да Вы можете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, основание ч. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей. Только если недостатки возникли не по вашей вине.