Отказ в ремонте общего водопровода в частном секторе - как решить проблему и оспорить неправомерные требования Водоканала?

Живу в частном секторе. Несколько лет назад по улице прорвало трубы общего водопровода, принадлежащие городу... Обращаясь в Водоканал (которому платим деньги за воду и полив), в аварийную службу, с просьбой устранить проблему, получили отказ. Отказ объяснили тем, что мы собственники жилья и город поэтому не обязан делать ремонт (городских) труб. Зимой, когда в лютый мороз замерзал водопровод в общем колодце, Водоканал тоже отказывался приезжать отогревать, в аварийке говорили сами лезьте и грейте, утепляйте... Но, когда пожаловались в Администрацию, в Водоканале сказали – трубам 50 лет, они ржавые и ремонтировать их смысла нет, и что они поменяют нам трубы весной. Народ на нашем участке улицы оказался зажиточным и нетерпеливым – решили не ждать, а сброситься по 25 – 35 тыс. руб. и самим заменить. Почти все скинулись. У меня таких денег не водилось, и я осталась без воды в доме. 2 года носила воду из колонки. По домам ходила сотрудница Водоканала, расспрашивала, фиксировала ответы в свой журнал. Я ей объяснила ситуацию, показала, что у меня нет в доме воды. На что она сказала, что выставляет мне пока тариф, как за пользование колонкой, и сказала, если что-то поменяется – известить. Соседи, видя, как я таскала воду зимой и летом, зная моё тяжёлое материальное положение, согласились бесплатно подключиться к трубе. Я как обещала – позвонила в Водоканал и сообщила о том, что теперь у меня вода в доме. Пришла контролёр, сделала отметку в журнале об этом. И…, через некоторое время мне приходит извещение с требованием оплатить долг за воду (который образовался от перерасчёта по более дорогим расценкам, будто я пользовалась водой не из колонки, а домашним водопроводом и поливала огород из водопровода…). В общем, Водоканал задним числом поменял...

Что делать? Как обосновать неправомерность?