Проблемы с гарантией - отказ магазина в возврате денег за неисправную электронную игрушку

22.06.2011, 18:13

• г. Москва

Купили музыкальную электронную игрушку 5 мес. назад, в которой (как выяснилось потом) не работают две клавиши (точно брак). Срок годности на игрушку не ограничен изготовителем, чек имеется. Обратилась в магазин с просьбой возврата денег или замены, но продавец голословно утверждает, что гарантийный срок в их магазине месяц (он не указан нигде) и отказывает в просьбе, не соглашается принять на экспертизу. Скажите как должен выглядеть гарантийный срок, установленный магазином (наклейка, отметка в чеке)? Спасибо!

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Коноваленко А.А.

23.06.2011, 12:23,

г. Нижний Новгород

Неважно как он должен выглядеть, главное он должен быть указан письменно в наглядной форме для потребителя. Если изготовителем не установлен гарантийный срок, то его установить обязан продавец.

Если продавец отказаля, то придите еще раз с письменной претензией в двух экземплярах и со свидетелем. В претензии укажите четкие требования.

Если продавец опять отказывается в принятии претензии, то снизу претензии (заранее оставьте немного места) напишите: Акт об отказе в приятии претензии продавцом (ФИО, если не знаете не страшно) магазина (наименование и адрес) и свою и свидетеля с расшифровкой подпись и дату. После отправляете претензию по почте, ответ д.б. в течение 10 дней.

Затем идите с письменной жалобой в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей. К жалобе приложите копию претензии и все необходимые документы. Жалоба рассматривается в течение 30 дней и тогда безнаказанным данный продавец не останется. (в жалобе укажите свой телефон и сами звоните им и интересуйтесь на какой стадии рассмотрения Ваша жалоба, звоните не стесняйтесь).

Если же продавец всеже примет от Вас претензию, тогда всеравно проделайте вышеуказанную процедуру, но только по истечению 10 дней и если не будет ответа на претензию.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантией - отказ магазина в возврате денег за неисправную электронную игрушку

Москва - онлайн услуги юристов