Проблемы с телефоном на гарантии - возможность возврата или обмена

Доброго времени суток! Телефон это технически сложный товар за него можно возвратить деньги в случае полной неисправности товара либо его неоднократного ремонта что у вас есть так что пишите претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей вам должны ответить в течение 10 дней с момента получения если не будет ответа либо будет отказ обращайтесь на них в мировой суд по месту нахождения организации продавца и взыскивать деньги за товар а также моральный вред.

Здравствуйте.

Необходимо написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги.

Если в течении 10 дней вам не ответят или откажут обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Всего хорошего

Можете вернуть, поскольку основанием для возврата является обнаружение существенного недостатка. Судебная практика, в свою очередь, признает существенным недостаток, выявленный неоднократно в течение гарантийного срока.

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. Напишите претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении обращайтесь с иском в суд.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если сдаете уже в 3-ий раз по одном недостатку, то это первое основание возврата денег либо обмена, если он суммарно за год в ремонтах по разным недостаткам более месяца, то третье. Предъявляйте в этом случае претензию продавцу с требованием обмена либо возврата.

Добрый день! Да, Вы имеете право либо на возврат денежных средств, либо на замену товара на товар надлежащего качества. Для начала Вы направьте письменную претензию продавцу со своими требованиями.