Незаконное оформление гарантийного обслуживания при покупке сотового телефона - как вернуть деньги и какие могут быть последствия для продавца

Уважаемая Ольга! Если у Вас нет на руках копии Вашей претензии с подписью продавца и датой ее принятия, то Вам необходимо повторно написать претензию в двух экземплярах с указанием четких требований, например о возрате денежных средств за гарантийное огбслуживание в размере......., т.е. в полном объеме.

При передачи претензии возьмите с собой свидетеля. Продавца попросите, чтобы на Вашем экземпляре претензии он поставил свою подпись и дату принятия. В течение 10-и дней они обязаны дать Вам ответ в письменном виде и вернуть деньги!

Если продавец отказался принимать претензию, то внизу претензии (заранее оставьте место) напишите следующее: акт об отказе в принятии претензии продавцом (наименование организации), затем ставите свою и свидетеля подпись с расшифровкой и дату, после отправляете претензию через администрацию магазина или почтой.

Одновременно (не дожидаясь ответа на претензию) пишите жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей, в жалобе укажите обязательно свой адрес и кон.телефон и тогда без административного наказания в виде штрафа продавец не останется, (срок рассмотрения жалобы 30 дней).

Если же у Вас есть на руках копия первой претензии с визой продавца, то идите сразу в Роспотребнадзор.

P.S. Претензию лучше напечатать, а не написать, а жалобу можно написать от руки.

С уважением, Коноваленко Антон Александрович.

Здравствуйте Ольга!

В Вашей ситуации применяются положения ст 16 Закона о защите прав потребителей: п3. ст 16Закона продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Как Вам правильно посоветовал мой коллега, пишите претензию в которой ссылайтесь на указанную статью.