Предоставление замены ноутбука на время гарантийного ремонта

Доброго времени суток!

Безусловно в данном случае Вам обязаны выдат подмену, если Вы будет ее требовать

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Добрый день, Екатерина! По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" ремонт должен быть произведен в срок, предусмотренный по соглашению сторон в письменной форме, а если такого соглашения не имеется, в разумно быстрый срок, требующийся для устранения недостатка.

Но в первом и втором случаях срок не может превышать 45 дней. Продление срока возможно с письменного соглашения двух сторон. Но у Вас также в случае нарушения срока ремонта появляется основание для возврата денежных средств за товар, так как по вышеуказанному закону нарушение сроков является основанием для возврата технически-сложного товара.

Организация по Вашему письменному требованию обязана в трехдневный срок предоставить аналогичный товар безвозмездно на срок ремонта.

Товары, на которые не распространяется это требование, четко определены в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара…".

Следуя из текста вышеуказанного Постановления, Вы имеете право потребовать на время ремонта аналогичный товар, с аналогичным набором функций, а в случае нарушения сроков ремонта, требовать вернуть денежные средства в размере первоначальной покупки.

Должны. Если не заменят, идите комитет по защите прав потребителей, а потом можно и в суд.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.