Конфликт между клиентами и видеооператором - требование полного возврата средств после удаления видео

Как быть в следующей ситуации. В конце июля у нас была свадьба на которую мы пригласили видеооператора для съемки свадебного видео. Через 2 недели после свадьбы он нас пригласил на предпросмотр, мы приехали - он показал нам короткий музыкальный ролик + частично длинный 4 х часовой ролик всей свадьбы, он нам сказал, что все эти видео весят 70 ГБ (т.е. на обычную флешку не скинуть такой объем), мы сказал, что поищем жесткий диск и как найдем, напишем ему и скинем все видео. В итоге мы решили, что дешевле будет заказать жесткий диск в Китае, мы его заказали и получили спустя несколько месяцев. В итоге как только мы получили жесткий диск, я написала видеооператору об этом, а он сказал, что уже удалил все видео, т.к. думал, что уже скинул нам все. И что мы сами виноваты, что не написали ему и не предупредили о том, что жесткий диск будет через несколько месяцев.

Хотя с нашей стороны я никакой вины не вижу, т.к. он ничего не говорил о том, что будет удалять видео через определенный срок.

Мы с ним заключали договор, но нам ничего не сказано на этот случай. Единственное указано в обязанностях видеооператора, что он должен сделать видеоролик продолжительностью 10 и более минут + музыкальный видеоролик, а по факту мы ничего не получили, т.е. договор не выполнен.

Поэтому мы требуем с него полный возврат средств (это еще без морального ущерба), а он пишет, что снимал видео 14 часов, потратил время на монтаж и не согласен на полный возврат.

И еще в договоре не указаны паспортные данные, только имя и фамилия.