Увеличение сбора по заказу в интернет-магазине - как защитить свои права

Здравствуйте. У меня влпрос по поводу покупок в интернете. Я сделала заказ у посредника на сумму более 5 тысяч рублей. В условиях у них был сбор 10% от суммы (для оптовиков и ссылка на торговую страничку, но всего этого адмиристратор группы не потребовала, а рассчитала меня со сбором 10%, я оплатила его). Заказ я ждала больше 2 х недель, потому что одна из сотрудниц не могла выкупить 2 позиции из заказа. В итоге я забрала неполный заказ и попросила перерасчет. Однако 2 товара из тех что я забрала у них оказались с браком, я попросила обмен. В итоге после долгой переписки и выяснения отношений поставщик перерасчитала меня уже не со сбором 10%, как изначально, а со сбором в 20%, ссылаясь на то что я якобы не предоставила им торговую страницу в интернете (хотя ее никто не запрашивал)! Но это ладно, по их таблице работы с розницей на заказ от 5 тысяч идет сбор 15%. Я им написала что заказ был сделан как раз на сумму более 5 тысяч, но Вы не выкупили сами 2 е позиции из заказа. Почему я должна переплачивать тогда 5 % по их вине, на что мне ответили что они не несут ответчтвенности за наличие товара. Но ведь я все правильно оформила изначально. Можно ли как то решить этот вопрос юридически, если заказ оформлялся через интернет и в наличии только чек о переводе средств, цены на их товары и переписка с посредником?