Претензия к компании во Франции (не имеет представительств в РФ)

11 Ноября мы должны были совершать перелёт из аэропорта Лиона в Марракеш, у нас были куплены билеты туда-обратно и оплачен отель.

Так как в Лионе экспресс трамвай Rhônexpress монополист - это единственный возможный способ добраться в аэропорт на общественном транспорте.

Мы спланировали дорогу в аэропорт, и что бы успеть на наш рейс в 7:50, и приехать за два часа в аэропорт, мы сели на экспресс трамвай в 5 утра.

Во время движения трамвай начал тормозить, и остановился. Вскоре мы и другие люди в поезде, начали проявлять беспокойство, так как могли не успеть на рейс. Сотрудник прошёл и спросил во сколько у кого рейс.

Мы сказали в 7:50 но мы не зарегистрированы, он сказал что не переживайте.

Мы продолжили ждать. Вскоре все начали перемещаться в начало трамвая, там открыли дверь, и были разговоры на французском. По английски никто не говорил. Мы спросили что происходит и что нам делать, нам ответили - ждите, будет такси. Вскоре всех начали выпускать через переднюю дверь, и мы шли в темноте с чемоданами по узкой, дорожке параллельно трамвайным путям, мы увидели машину с включёнными фарами, прямо посреди двух путей.

Дойдя до перекрёстка мы стояли в группе из всех пассажиров, и ждали. По всей видимости - такси, так как это все, что там могли ответить сотрудники, потому что по английски никто не говорил. Мы думали что приедет микроавтобус и всех доставит в аэропорт. Но приехало одно такси, и началась давка, такси поехало с 5 пассажирами и остановилось через 20 м потому что багажник не закрылся, что неудивительно с таким количеством чемоданов.

Мы уже нервничали (и не только мы), и ещё раз спросили на счёт трансфера, но абсолютно никто из людей вокруг не говорил по английски. Вскоре приехало ещё одно такси, но сесть нам в него не удалось.

Прошёл час, и только приехала полиция.

Было ещё много людей и с такими темпами мы поняли что если мы просто будем ждать, то мы опоздаем. И единственный доступный способ который мы знали в другой стране был убер, для чего пришлось включить интернет в роуминге. Такси приехало через 10 минут, и все в панике побежали в наше такси, но опять же по английски никто не говорил, но мы были не против помочь людям, хоть это и было некомфортно сидеть набитой машине (хотя в конце они все убежали, даже не сказав спасибо)

Приехав в аэропорт мы побежали с чемоданами к назначенной стойке регистрации, что бы зарегистрироваться и сдать багаж. Через интернет зарегистрироваться не получилось, система отвечала - для регистрации, обратитесь на стойку в аэропорту.

Найдя стойку регистрации, это было 06:54, сотрудник в грубой форме ответил что регистрация закрыта, и заканчивается за час, и указал на нашу неосведомленность и то что это поздно приезжать в аэропорт в такое время. И ушёл.

На других стойках никого небыло, и мы поняли что нужно обратиться в авиакомпанию. Мы побежали на стойку информации, где нам сказали сказали что авиакомпания не имеет своего представительства в аэропорту.

Мы попробовали позвонить в авиакомпанию, после многочисленных попыток звонков по разным номерам, мы смогли дозвониться в международный колл центр. Где нам сказали что если мы опоздали то билет сгорает, так как он не изменяемый и не возвратный.

Мы поняли что нужно покупать новый билет.

Для уточнения мы решили позвонить в транспортную компанию. После поиска информации выяснили что они не работают по субботам.

Так как мы планировали этот отдых и у нас была программа и отель, оставался только вариант купить новые билеты.

Мы нашли билеты аналогичные тем что у нас были, с самым ближайшим временем прибытия по самой низкой цене и купили их. Так как отдых был спланирован и оплачен отель мы купили новые билеты. И понесли расходы около 1000€

Сотрудники компании не смогли нормально проинформировать нас и не способствовали доставке пассажиров аэропорт.

Это просто трамвай, но по смешной цене более 15 €. Они решили упразднить другие варианты (автобус), и нет альтернативной системы, так как трамвай получил монополию. Это один из самых дорогих трасферов в аэропорт в Европе и единственный оставшийся способ добраться в аэропорт общественным транспортом.

Отправили компании обращение с объяснением ситуации и просьбой компенсировать понесенные расходы вызванные недоставкой нас в аэропорт ко времени.

Компания Rhônexpress ответила на обращение сказав, что согласно их условиям они не несут за это ответственности, и готовы компенсировать только билеты на трамвай.

Но при покупке билетов нам никто не предлагал прочесть их условия перевозки.

Мы не могли выйти из трамвая раньше.

Нас не проинформировали сразу после проишествия, что мы можем не успеть. Если бы мы знали мы бы постарались вызвать такси самостоятельно, как можно раньше.

То есть даже если бы мы ждали их трансфер то мы бы тоже опоздали.

Сумма немаленькая и нашей вины в этом нет абсолютно, ситуация вызвана действиями или бездействиями сотрудников компании, уже после остановки трамвая, даже если это был форс мажор.

Как теперь взыскать с них хоть что-то.

Писать снова претензию? Или в другие инстанции? Или иск?

При необходимости, есть возможность быть во Франции.