Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Права покупателя - обмен или возврат детских валенок с разрывом на сгибе

30.11.2017, 20:28
• г. Ханты-Мансийск

Добрый день! Покупатель в нашем магазине 10.10.2017 г купил детские войлочные валенки на подошве и принес их 28.11.2017 г. порванные на сгибе взъема рядом со швом. Должны ли мы им обменять их или вернуть деньги? Внешне валенки похоже сильно поношены.

Читать ответы (2)
Покупатель в магазине
Вернуть деньги
Ответы на вопрос (2):

Если товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право требовать возврата денег или замены. Продавец может назначить экспертизу качества товара.

Спросить

Здравствуйте, Людмила.

Если это не механическое повреждение, а производственный дефект, то по закону Вы обязаны удовлетворить требования потребителя. Вид дефекта установит экспертиза или проверка качества.

Степень носки имеет значение только при обмене товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 ЗОЗПП.

В зависимости от того, какое письменное требование заявил потребитель, Вы должны ему ответить в это срок (по возврату денег - 10 дней, по обмену с экспертизой - 20 дней).

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России