Проблема с заменой экрана сотового телефона - магазин отказывается возвращать деньги

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Безусловно надо писать претензию, но ссылаться надо не только на Закон о защите прав потребителей и в частности ст. 29.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте.

В данном случае непонятно, по какой причине сгорел экран - в результате некачественной услуги или это производственный брак. Поэтому Вы можете либо в обе организации претензии написать, либо обратиться сначала к экспертам, чтобы установить виновника.

Спасибо за Ваше обращение.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.