Ситуация с выплатой страховки после ДТП - что ожидать и что делать в случае отказа?

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

В ноябре 2017 года я попала в ДТП (я не виновник), авто мое и виновника ДТП застрахованы. Мой автомобиль застрахован в мае 2017 года.

После того, как я обратилась в мою страховую компанию (со всем необходимым пакетом документов) и оценки ущерба мне обещали выплатить страховку в денежном выражении (писала заявление). Юрист ни слова мне не сказал по поводу нововведений в плане ремонта авто. Мое место жительства и место ДТП находится более 50 км. от страховой компании.

После этого я сделала авто за свой счет и ожидала поступления средств на свой счет.

В результате после 2-х недель после проведения экспертизы и написания заявления мне на электронный ящик пришло письмо с направлением на СТО (станцию техобслуживания) и оценкой ущерба (в рублях). Но суть такова, что автомобиль уже отремонтирован.

Я сразу же позвонила в свою страховую компанию и попросила объяснить ситуацию (обещали выплатить, а тут нужно ехать на ремонт). Руководитель по страховым случаям мне ничего внятного не ответила, сказала, что будут рассматривать эту ситуацию и попросил ответом в эл. почте объяснить свои действия, т.к. на тот момент она находилась на больничном.

Вопрос мой таков: в итоге мне выплатят страховку деньгами, т.к. ремонтировать по сути уже нечего и куда мне обратиться если мне откажут в выплате?