Купленный в гипермаркете Лента блендер Редмонд сломался в гарантийный срок - правомерно ли отправлять его в сервисный центр вместо обмена? И является ли возникшее пламя при включении существенным н

Здравствуйте,

В магазине не обязаны принимать сломанный товар, конечно нужно идти в сервисный центр в таком случае

Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго вам времени суток. В данном случае абсолютно правы если блендер Находился на гарантийном обслуживании. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Согласно пункту 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей вы вправе предъявить требования о возврате или обмене, а также устранения недостатка непосредственно продавцу. Продавец в этом случае обязан принять товар ненадлежащего качества, провести его проверку, в том числе в присутствии потребителей по его требованию, в случае спора о причинах недостатка за свой счёт произвести экспертизу товара. Так что действия продавца неправомерны.

Здравствуйте, Александр.

Вы можете без товара в этом случае обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег. Укажите также, что Вам первоначально отказали.

Действительно, это может быть существенным недостатком - вряд ли можно устранить данный дефект, если все сгорело. А если еще и вред какой то в результате был причинен, то можете также включить в претензию.

Также стоит обратить внимание, что является существенным недостатком по смыслу Закона ОЗПП

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну и в соответствии со ст.18 Закона, чтобы определить, возможен ли ремонт, нужно проводить экспертизу (в данном случае это обязанность продавца).

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней независимо от того, предъявили Вы товар продавцу или нет. Вы можете указать в ней, что не возражаете против экспертизы и предъявите товар непосредственно на ее проведение, так как имеете право при ней присутствовать.

Спасибо за Ваше обращение.