Проблемы с онлайн обменом денег на криптовалюту - история утери денег и биткоина

Здравствуйте. У меня вопрос по онлайн обмену денег на криптовалюту. Меня зовут Роза. Я из Казахстана. Где-то в начале июня моя подруга решила купить 0,1 биткоина на 70000 тг через российский обменник. Из-за своей невнимательности она отправила деньги через QIWI кошелек на номер телефона, указанный на сайте обменника. Но выясняется, что этот номер по словам оператора, нерабочий. Мы обращались и в службу поддержки QIWI и в администрацию сайта Bestchange, чтобы нам вернули деньги или перечислили биткоины. Переписывались почти 4 месяца. В течение которого произошло ребрендирование сайта обменника, где в настоящее время нет этого телефона и типа они уже не имеют никакого отношения. Служба QIWI ссылается, что телефон рабочий, не заблокированный, поэтому без заявления хозяина телефона, не могут вернуть нам деньги или биткоины. Менеджер сайта Bestchange отписался, что мы сами виноваты и нет никакого мошенничества. До сих пор вопрос не решен. Нет ни денег, ни биткоинов. Уже не знаем к кому обращаться, т.к. служба безопасности QIWI ссылается на отсутствие заявления от владельца номера телефона и статьей какого-то законадательного документа, что такие вопросы решаются между сторонами. Я случайно оказалась на вашей странице, если есть такая возможность решить этот вопрос благоприятно, хочу попросить вас посодействовать в решении данного вопроса.