Проблема с поврежденной тумбой с раковиной при доставке - отсутствие акта и отказ компании грузоперевозки предоставить документы

Мною в интернет магазине была куплена тумба с раковиной. 20.12.2017 г. была доставку груза сторонней организацией (ПЭК) ко мне до подъезда. Курьер позвонил, когда приехал. При курьере я вскрыла коробки с товаром (тумбу и раковину). Тумба была повреждена, есть фото сделанные на месте. Фото были сделаны сразу при осмотре. От звонка о приезде курьера на место до фотографирования 15 минут пошло. Так же перед фотографированием я позвонила в ПЭК где меня проконсультировали, что нужно составить акт. Акта у водителя не оказалось. Он сказал, что нужно приехать к ним в офис и там помогут и объяснят, что нужно сделать. Так же сразу предупредил, что если мы груз не заберем сейчас, то мы должны выплатить деньги ПЭК за неустойку и за хранение груза. В итоге потом самостоятельно его забрать со склада. Эту информацию так же подтвердила девушка с телефона доставщика из отдела по претензии. После чего я подписала в документе о получении товара (сзади на этом же листке указала, что тумба пришла поврежденная поставила подпись и водитель привезший тумбу так же подписал). Так же был свидетель-грузчик. Далее я собрала необходимые документы для претензии и поехала к ним в офис по адресу г. Брянск, ул. М. Расковой, д. 25. На 2 этаже меня приняли, помогли составить претензию, сказали, что для составления акта, нужен директор, его не было на месте. Я подождала 10 минут, он пришел выслушал меня и сказал, что они не делают акт если коробка целая. Так как они не имеют права распаковывать коробки, если отправитель передает в коробке товар. В данном случае у них составляется только претензия. Когда я попросила показать какой либо документ подтверждающий, что акт они не составляют. Он сказал, что не может этого дать. Помогите, как быть в данной ситуации. Магазин запрашивает акт, а компания грузоперевозки отказывается выдать акт или другой документ подтверждающий что не я виновата в почте товара. Хотя товар внутри был поврежден и курьер их это видел! И даже на накладной в получении сзади подписал.